GARANTIA

Com a nossa garantia, estamos sempre consigo.

Cada peça CINCO é desenhada e feita à mão em Portugal por ourives experientes que carregam gerações de arte. Utilizamos materiais de origem responsável e aplicamos controlos de qualidade rigorosos em todas as fases da produção — porque fazemos peças feitas para durar.

Temos tanta confiança na nossa qualidade que cada peça CINCO vem com uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico.

O QUE ESTÁ COBERTO

Esta garantia cobre defeitos de fabrico que se manifestem dentro de 3 anos a partir da data de entrega. Se a sua peça apresentar um defeito originado na sua produção, iremos avaliá-lo e oferecer uma reparação, substituição ou crédito na loja, conforme apropriado.

Para iniciar uma reclamação de garantia, por favor contacte-nos em customer@cinco-store.com com o seu número de encomenda e fotos da peça. O artigo deve estar disponível para inspeção física pela nossa equipa — sem a peça, não podemos avaliar a reclamação.

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO

Esta garantia não cobre:

• Perda de uma peça, independentemente das circunstâncias
• Riscos, amolgadelas ou alterações resultantes do desgaste normal
• Desalinhamento ou ajuste do fecho devido ao uso regular — mecanismos articulados em brincos, colares e pulseiras podem deslocar-se ligeiramente ao longo do tempo devido à maleabilidade natural dos metais finos; esta é uma característica esperada da joalharia fina, não um defeito de fabrico
• Danos causados por uso indevido, acidentes ou armazenamento incorreto
• Desgaste do banho de ouro ao longo do tempo (ver abaixo)
• Qualquer modificação, reparação ou ajuste de tamanho efetuado por terceiros fora da CINCO — isto anula qualquer reclamação de garantia
• Qualquer outro dano, condição ou circunstância que não seja atribuível a um defeito de fabrico

BANHO DE OURO

A CINCO não pode garantir que o banho de ouro dure indefinidamente. Os acabamentos com banho de ouro são suscetíveis a desvanecer ao longo do tempo, a uma taxa influenciada por fatores como o pH da pele, suor e exposição a químicos. Esta é uma característica do acabamento, não um defeito. Os cuidados adequados prolongam significativamente a vida das suas peças.

CUIDADOS COM AS SUAS JOIAS

Para manter as suas peças CINCO em perfeitas condições:

• Evite a exposição a perfumes, cosméticos e produtos químicos
• Retire as joias antes de tomar banho, nadar ou entrar em contacto com cloro, água salgada ou areia
• Remova as peças antes de fazer exercício ou atividade física
• Não use joias enquanto dorme
• Guarde num local fresco e seco, individualmente, para evitar emaranhados ou riscos
• Evite temperaturas extremas e luz solar direta

ENTRE EM CONTACTO

Para qualquer questão relativa à garantia, por favor contacte a nossa equipa através do email customer@cinco-store.com ou ligue para +351 915 780 641. Procuramos responder dentro de 1 a 2 dias úteis.