Feito para ser Usado. Garantia de 3 anos.

Contacte [email protected] e inclua:

• O número da encomenda ou outro comprovativo de compra
• Uma descrição do problema
• Fotografias nítidas ou um vídeo, sempre que possível

A nossa equipa irá analisar as informações e poderá pedir-lhe que envie a peça para a CINCO para uma inspeção física, quando necessário.

Deverá disponibilizar o produto físico sempre que seja razoavelmente necessária uma inspeção para avaliar a reclamação.

Não envie nenhum artigo antes de receber instruções do Apoio ao Cliente.

A CINCO avaliará a peça e determinará se o problema constitui uma falta de conformidade ou outro problema abrangido pelos direitos dos consumidores aplicáveis.

Quando a CINCO for legalmente responsável, será disponibilizada a solução adequada em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Quando o problema não estiver abrangido pelos direitos obrigatórios dos consumidores, a CINCO poderá, quando disponível, disponibilizar um serviço pago de reparação, manutenção ou Refresh. Qualquer custo será comunicado antes da realização do serviço.

O banho de ouro é um acabamento superficial e não permanece inalterado indefinidamente.

O seu aspeto e durabilidade dependem do uso, do pH da pele, da transpiração, da fricção, de cosméticos, perfumes, produtos químicos, água e da forma como a peça é guardada e cuidada.

O desvanecimento gradual resultante do uso normal não constitui, por si só, prova de um defeito de fabrico.

No entanto, isto não exclui os direitos obrigatórios do cliente quando o estado de um produto constituir uma falta de conformidade nos termos da legislação aplicável.

A CINCO poderá disponibilizar serviços de manutenção ou de renovação do banho de ouro, quando disponíveis.

Recomendamos que as joias CINCO sejam avaliadas e reparadas pela CINCO sempre que possível.

Uma alteração, reparação ou redimensionamento realizado por terceiros não elimina os direitos legais obrigatórios. No entanto, a CINCO não é responsável por danos ou defeitos causados por, ou resultantes de, trabalhos não autorizados realizados por terceiros.

Se uma intervenção de terceiros tornar impossível determinar a causa original de um problema, tal poderá afetar a capacidade da CINCO de avaliar a reclamação, sob reserva da legislação aplicável.

Sempre que possível, indique o número da sua encomenda, pois isso permite-nos localizar rapidamente a sua compra.

Quando se aplicarem direitos legais obrigatórios dos consumidores, poderá também ser considerada outra prova de compra legalmente aceitável.