As joias CINCO são apresentadas na embalagem exclusiva CINCO, prontas para oferecer ou guardar. Se desejar um embrulho adicional para oferta, consulte as opções disponíveis na página do produto antes de adicionar a sua peça ao carrinho. Para obter ajuda a preparar uma oferta especial, contacte [email protected] antes de efetuar a sua encomenda.

Para encomendas entregues em Portugal, os preços apresentados das joias incluem IVA. Para outros destinos, selecione o seu país de envio para ver os preços aplicáveis e consulte a discriminação dos impostos no checkout. Os direitos de importação e os encargos de desalfandegamento, quando aplicáveis, são cobrados separadamente do IVA da sua compra.

Algumas peças CINCO esgotadas voltam a estar disponíveis, enquanto outras pertencem a coleções limitadas ou poderão ser descontinuadas. Se estiver disponível, selecione «Notificar-me» na página do produto para receber um e-mail quando houver reposição de stock. Para uma peça ou acabamento específico, contacte [email protected] e ajudaremos a verificar a sua disponibilidade.

Enviamos uma confirmação da encomenda por email para cada encomenda. Se não encontrar a sua, verifique primeiro as pastas de spam ou promoções. Se não estiver aí, envie um email para [email protected] com o nome que utilizou no checkout e voltar-lhe-emos a enviá-la.

Contacte [email protected] o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e a alteração que pretende fazer. Preparamos as encomendas rapidamente, pelo que não podemos garantir alterações às peças, aos acabamentos, aos tamanhos ou aos dados de entrega. A nossa equipa verificará o estado da sua encomenda e explicará as opções disponíveis.

Também pode cancelar sem custos, enviando-nos um e-mail no prazo de uma hora após efetuar a encomenda. Após esse período, poderá já não ser possível cancelar; durante campanhas promocionais, como a Black Friday, as encomendas não podem ser canceladas depois de efetuadas. Se já não for possível cancelar, contacte-nos antes de recusar a entrega ou de não levantar a encomenda. Recusar ou não levantar uma encomenda pode levar à sua devolução e a custos adicionais. Explicaremos os passos seguintes e quaisquer custos aplicáveis; os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se inalterados.

As encomendas de artigos em stock feitas antes das 14h em dias úteis poderão ser expedidas no próprio dia, mas tal não é garantido. O processamento normal demora 1–2 dias úteis. Durante os períodos de saldos e promoções, ou no caso de peças personalizadas e feitas por encomenda, estes prazos normais não se aplicam. Consulte a página do produto e a variante selecionada para verificar os prazos aplicáveis à sua peça no dia da encomenda.

Prazo de entrega após a expedição:
Portugal: 1–2 dias úteis
Espanha: 1–3 dias úteis
Zona 1 da UE: 3–5 dias úteis
Zona 2 da UE: 4–6 dias úteis
Internacional: varia consoante o destino.

“Sob pedido” ou “pré-encomenda” significa que a peça não está imediatamente disponível em stock. Está a ser produzida ou reservada para si, e o prazo de envio estimado é indicado no momento da encomenda.

Pode encomendar peças disponíveis em stock e feitas por encomenda em conjunto. Quando são combinadas numa única encomenda, o envio segue o prazo de preparação mais longo.

Pode comprar peças CINCO em cinco-store.com ou através de revendedores autorizados selecionados. Para encontrar pontos de venda perto de si, envie um e-mail para [email protected].

Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um número de seguimento por e-mail. Se o seguimento não tiver sido atualizado ou precisar de ajuda, contacte [email protected].

Cada peça de joalharia inclui uma caixa para joias CINCO gratuita. Durante os saldos e períodos promocionais, poderá ser utilizada uma embalagem alternativa em vez das nossas caixas exclusivas.

Os sacos de oferta são vendidos em separado e não incluem uma caixa para joias.

Para encontrar o seu tamanho de anel, utilize o nosso Guia de Tamanhos para medir em casa e, em seguida, compare a medida com os tamanhos indicados. Também pode transferir aqui o nosso guia de tamanhos de anéis para imprimir. 

O nosso Guia de tamanhos apresenta as medidas e mostra como assenta cada comprimento de colar ou pulseira. Se estiver entre tamanhos, o Apoio ao Cliente pode ajudar a decidir. 

Estão disponíveis ajustes de tamanho e comprimento em peças elegíveis. Para informações sobre preços e prazos, envie um e-mail para [email protected] indicando a peça e o tamanho pretendido.

O pagamento das joias CINCO em pré-encomenda e feitas por encomenda é cobrado quando efetua a sua encomenda, e não quando é enviada. Se selecionar um fornecedor de pagamento em prestações, aplica-se o respetivo calendário de pagamentos. Consulte o prazo estimado de expedição para a peça e o acabamento selecionados antes de concluir a sua compra.

Aceitamos os principais cartões e os métodos de pagamento locais disponíveis no seu país. Pode consultar a lista completa de opções disponíveis na sua localização no momento do pagamento.

Todas as transações são encriptadas e processadas através de fornecedores de pagamento seguros. Nunca armazenamos os dados do seu cartão.

Pode encontrar as ofertas atuais da CINCO no nosso site e através da nossa newsletter. Na sua primeira encomenda, utilize o código FRST15 no checkout para receber 15% de desconto, sujeito aos termos e exclusões da oferta. Salvo indicação expressa em contrário, os códigos de desconto não podem ser combinados com outros códigos ou promoções do site.

Ser fabricada em Portugal não significa, por si só, que uma peça de joalharia não contenha níquel. As regras da UE limitam a quantidade de níquel que determinadas peças de joalharia podem libertar em contacto com a pele; isto é diferente de afirmar que são absolutamente isentas de níquel. Se tem uma alergia conhecida ao níquel, contacte-nos sobre a peça CINCO em questão antes de a comprar.

Não é possível garantir que nenhuma joia provoque uma reação em todas as pessoas. CINCO utiliza metais preciosos e cumpre os requisitos aplicáveis relativos a substâncias restritas, mas as sensibilidades variam de pessoa para pessoa. Se tiver uma alergia conhecida a algum metal, contacte-nos antes de comprar para o ajudarmos a verificar os materiais da peça em questão.

A regulamentação das Jóias estabelece salvaguardas relativas à descrição dos materiais e a determinadas substâncias utilizadas em produtos usados em contacto com a pele. Por exemplo, as regras da UE limitam a libertação de níquel em brincos e outras jóias que estejam em contacto prolongado com a pele. Estas salvaguardas ajudam a fazer escolhas informadas, embora o cumprimento das regras não possa garantir que uma peça seja adequada à pele de todas as pessoas.

Para ajudar a retardar a oxidação, mantenha as suas joias de prata de lei secas, limpe-as suavemente depois de as usar e guarde as peças separadamente, longe da humidade. Coloque as joias depois de aplicar perfume e produtos de cuidados da pele e retire-as antes de nadar, tomar banho ou fazer exercício. No caso do prateado, evite produtos de limpeza abrasivos e panos de polimento que possam remover o acabamento.

Coloque as suas joias apenas no fim, depois de aplicar perfume, produtos de cuidados da pele e maquilhagem. Retire-as antes de tomar duche, nadar, fazer exercício ou dormir. Depois de as usar, limpe cada peça delicadamente. Guarde cada peça separadamente na sua embalagem exclusiva CINCO, num local fresco e seco, longe da humidade e da luz solar direta.

Para peças em prateado de prata de lei 925, use regularmente um pano macio que não largue pelos. Para uma limpeza mais profunda, use sabão suave, água morna e uma escova muito macia; depois, enxague e seque completamente a peça.

Para peças banhadas a dourado, use apenas um pano macio e seco. Evite panos de polimento, produtos abrasivos, detergentes e o contacto prolongado com água, pois podem remover o revestimento.

Não. O banho dourado é um acabamento que se desgasta naturalmente com o tempo. O uso traz consigo uma pátina: o acabamento evolui naturalmente, enquanto o metal precioso permanece. A forma como se desgasta depende de fatores como a química da pele, a transpiração, a água, o perfume, os cosméticos e o calor; trata-se de um desgaste normal, não de um defeito.

Muitas peças podem voltar a ser banhadas através do nosso serviço Refresh & Reborn, mesmo após o fim da garantia. Envie um e-mail para [email protected] com fotografias e enviar-lhe-emos um orçamento.

Os fechos articulados dos brincos podem precisar ocasionalmente de ser verificados ou ajustados com o uso. Antes de usar os brincos, certifique-se de que cada fecho fecha com segurança. Manuseie o mecanismo com cuidado e evite forçá-lo. Se o fecho parecer solto ou diferente do habitual, deixe de usar a peça e contacte [email protected] para obter orientação.

Um problema no fecho pode estar coberto se resultar de um defeito de fabrico ou de outra situação abrangida pelos seus direitos de consumidor aplicáveis. Um ajuste necessário devido ao desgaste, a uma deformação acidental ou a danos pode exigir um serviço de manutenção. Envie-nos o comprovativo de compra e fotografias nítidas ou um vídeo curto para podermos avaliar o problema.

Contacte [email protected] indicando o número da encomenda, uma descrição do que aconteceu e quaisquer fotografias relevantes. Se ainda tiver o brinco correspondente, mantenha-o disponível. A perda de uma peça, por si só, não determina a causa, mas a nossa equipa analisará as informações e explicará que avaliação ou assistência é possível.

Um brinco de argola articulado pode deixar de fechar com segurança se o seu pino e o ponto de fixação já não estiverem alinhados, ou se o mecanismo tiver sido dobrado ou danificado. Deixe de usar o brinco até este ser verificado. Evite dobrar o pino ou utilizar ferramentas por sua conta; envie à nossa equipa uma fotografia ou um vídeo de perto para obter orientação.

As Jóias podem diferir nos seus materiais, fabrico e certificação, independentemente do local onde são produzidas. As Jóias portuguesas em metais preciosos estão sujeitas a requisitos nacionais de ensaio e marcação. As peças CINCO são feitas à mão em Portugal e vendidas de acordo com esses requisitos. Ao comparar Jóias, procure materiais claramente indicados, marcações aplicáveis e um vendedor identificável.

As nossas peças são fabricadas em prateado de lei 925 e dourado maciço de 18 quilates. Os nossos modelos em prateado de lei podem ser revestidos a ródio ou a dourado de 24 quilates. O metal precioso é certificado pela Contrastaria Portuguesa, INCM. Consulte a página do produto para ver os materiais e o acabamento de cada peça. O prateado de lei com a marcação 925 contém 92,5% de prateado, enquanto o dourado de 18 quilates contém 75% de dourado. Se tiver dúvidas sobre um componente específico, como um pino, um fecho ou uma soldadura, contacte-nos indicando o nome do produto para podermos verificar os detalhes relevantes. Os designs originais da CINCO são feitos à mão em Portugal desde 2017.

As joias em metais preciosos da CINCO são vendidas em conformidade com os requisitos portugueses e europeus aplicáveis. Estes incluem as regras de ensaio e marcação de metais preciosos, quando exigidas, e as restrições relativas a determinadas substâncias. A verificação dos metais preciosos e os requisitos de segurança química têm finalidades distintas: uma diz respeito ao metal e ao teor declarados, enquanto os outros se referem às substâncias restritas.

As joias CINCO estão cobertas contra defeitos de fabrico durante 3 anos a contar da data de entrega. A fatura e o número da encomenda servem como comprovativo de compra; não existe um cartão de garantia separado.

A garantia não cobre o desgaste normal, danos acidentais, perda, utilização ou armazenamento inadequados, nem trabalhos realizados por outro joalheiro.

A CINCO é uma marca portuguesa de joalharia fundada em 2017, que cria peças originais em prata de lei 925 prateada e ouro maciço de 18 quilates dourado, além de modelos em prata de lei dourada. Concebidas e fabricadas artesanalmente em Portugal, as nossas coleções reúnem volumes depurados, detalhes intencionais e peças para colecionar, usar e guardar.

Focamo-nos no artesanato local, em materiais preciosos e no cuidado das peças para além da compra inicial. As joias CINCO são concebidas e fabricadas artesanalmente em Portugal, e o nosso serviço Refresh & Reborn oferece opções de renovação para peças elegíveis. A nossa abordagem centra-se na criação de joias que vale a pena guardar e em ajudá-lo a cuidar delas ao longo do tempo.

A embalagem exclusiva da CINCO foi concebida para continuar a ser útil depois de a sua encomenda chegar. Guarde-a para armazenar as suas peças CINCO separadamente em casa ou para as transportar quando viajar. Guarde a embalagem exclusiva da CINCO num local seco e evite colocar várias peças juntas, pois o contacto entre elas pode causar riscos ou emaranhados.

Quando disponível, pode escolher crédito em loja em vez de um reembolso e receber mais 10% do valor do artigo devolvido elegível. Esta opção é facultativa e constitui uma alternativa à troca. O bónus de 10% em crédito em loja não pode ser acumulado com o crédito de 5% da troca.

As taxas de devolução pré-pagas são de 5 € para Portugal e Espanha, 20 € para o resto da Europa, incluindo o Reino Unido e a Noruega, e 30 € para destinos fora da Europa. As taxas aplicáveis podem ser deduzidas ao seu reembolso. Contacte-nos primeiro relativamente a artigos com defeito ou incorretos.

Quando se aplica o direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da sua notificação de cancelamento. O reembolso poderá ser retido até recebermos os bens ou a prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O seu prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de algum tempo para apresentar o reembolso.

Inicie o processo através do nosso Portal de Devoluções no prazo de 14 dias após a entrega. As trocas elegíveis dependem da disponibilidade e podem receber um crédito adicional de 5%. Uma troca é uma alternativa à escolha de crédito em loja com um bónus de 10%; os dois benefícios não podem ser combinados. Consulte o portal para ver as opções disponíveis e as instruções. As peças personalizadas ou gravadas não podem ser devolvidas nem trocadas.

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção. As peças devem estar sem uso, no seu estado e embalagem originais. Isto inclui quaisquer ofertas, que são consideradas parte do produto. Pode experimentar uma peça, mas não são permitidos sinais de uso ou alterações.

As peças personalizadas e gravadas são feitas especialmente para si, pelo que não podem ser devolvidas nem trocadas.

Para iniciar uma devolução ou troca, utilize o nosso Portal de Devoluções e introduza os dados da sua encomenda. Receberá as instruções e os documentos necessários para concluir o processo.

Sim. Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 99 € em Portugal e Espanha continental, e superiores a 150 € para o Reino Unido e os destinos europeus indicados na nossa política de envios. Os restantes destinos têm limites diferentes. Consulte a oferta de envio para o seu país no checkout.

Sim, enviamos para todo o mundo. As opções de envio podem ser limitadas para alguns destinos remotos. Se não tiver a certeza de que podemos entregar na sua morada, contacte-nos e indique o destino para podermos ajudar.

Os portes começam nos 3,40 € para Portugal e Espanha continental. Abaixo do limite para portes gratuitos, as tarifas europeias indicadas são de 9 € ou 10 €, consoante o destino. Consulte a nossa página de Envios e Entregas ou o checkout para saber a tarifa aplicável ao seu país.

Fazemos entregas em Portugal, Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Áustria, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Noruega, Roménia, Polónia, Croácia, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, República Checa, Grécia, Chipre e Malta. A disponibilidade é confirmada no checkout.

Consoante o seu transportador e o serviço de entrega, poderá ser necessária uma assinatura ou outra forma de confirmação da entrega. Consulte a notificação de acompanhamento para obter instruções e, se necessário, assegure-se de que alguém recebe a encomenda. Contacte-nos se precisar de ajuda com algum requisito de entrega.

Consulte a ligação de rastreio no e-mail de expedição para obter atualizações ou instruções de entrega. Se a encomenda estiver atrasada, o rastreio tiver deixado de ser atualizado ou indicar que foi entregue, mas não a conseguir localizar, contacte [email protected] com o número da sua encomenda. Ajudá-lo-emos a investigar junto da transportadora.

Contacte-nos primeiro. Recusar ou não levantar uma encomenda pode levar à sua devolução e a custos adicionais. Explicaremos os próximos passos e quaisquer encargos aplicáveis; os seus direitos legais enquanto consumidor permanecem inalterados.

Os prazos abaixo aplicam-se a encomendas normais. Durante saldos e períodos promocionais, ou no caso de peças personalizadas e feitas por encomenda, estes prazos não se aplicam. Consulte a página do produto e a variante selecionada para verificar os prazos aplicáveis à sua peça no dia da encomenda.

Tempo de preparação: 1–2 dias úteis.
Prazo de entrega após expedição:
Portugal: 1–3 dias úteis
Espanha: 1–3 dias úteis
Zona 1 da UE: 3–5 dias úteis
Zona 2 da UE: 4–6 dias úteis
Internacional: varia consoante o destino.

As entregas dentro da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros de importação. Fora da UE, poderão aplicar-se impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas de desalfandegamento, salvo se estiverem expressamente incluídos no checkout.

Uma joia pode ser um presente com significado, mas a sua adequação depende da criança e do design específico. As peças pequenas podem representar um risco de asfixia e as correntes podem ficar presas.

As peças CINCO são fabricadas em Portugal em prateado de lei 925, com metal precioso certificado pela Contrastaria Portuguesa, INCM. Isto não constitui uma certificação de adequação para crianças.

Uma primeira joia também pode ser guardada como recordação até a criança ser mais velha. Uma peça escolhida com significado pode tornar-se parte de uma história partilhada entre gerações.

Não existe uma idade única adequada para todas as crianças ou para todas as peças. Tenha em consideração a idade e o comportamento da criança, bem como o design específico. Os Brincos de Pino não são automaticamente adequados para crianças pequenas: as peças pequenas e os fechos podem soltar-se. Consulte um profissional de saúde da criança antes de escolher joias para uma criança pequena.

Escolha com intenção: considere o design individual, as atividades diárias da criança e um estilo com significado pessoal. Os materiais e a certificação dos metais preciosos não determinam, por si só, a adequação para uma criança.

Para obter ajuda a explorar os designs CINCO, envie um e-mail para [email protected]. Para aconselhamento sobre a adequação para uma criança pequena, fale com um profissional de saúde.

Introduza um hábito de cada vez: retire a joia antes de tomar banho, nadar, brincar ativamente e dormir; limpe-a suavemente com um pano macio; e guarde-a separadamente na sua embalagem exclusiva CINCO. Um adulto deve ajudar as crianças mais pequenas a manusear a joia e manter a peça e a sua embalagem exclusiva CINCO fora do alcance quando não estiverem a ser utilizadas.

Cuidar de uma peça com significado pode tornar-se um ritual partilhado entre mãe e filha.

O preço, por si só, não determina se uma joia é segura para uma criança. Considere o design, os materiais, o grupo etário a que se destina e as informações sobre o produto fornecidas pelo fornecedor. Peças pequenas e correntes podem representar perigos, independentemente do preço. Não permita que as crianças levem joias à boca. Se uma criança engolir uma peça, procure assistência médica urgente.

A certificação de metais preciosos não garante a segurança das crianças.

Uma joia CINCO pode ser um presente com significado: designs originais feitos à mão em Portugal, com prata de lei prateada 925 e certificação de metal precioso pela Contrastaria Portuguesa, INCM.

Para além dos materiais e do trabalho artesanal, uma peça escolhida com cuidado pode transmitir um significado pessoal ao longo de gerações - algo para estimar e guardar em vez de deitar fora. A certificação descreve o metal precioso; não é uma garantia de adequação para crianças. Considere o design específico e a criança antes de escolher um presente.

Porque tudo começou com um momento que todas as mães conhecem. No dia em que a minha filha e as amigas furaram as orelhas, a joalharia tornou-se mais do que algo que eu desenhava e vendia - passou a ser algo que entrava diretamente em contacto com a pele da minha filha. Comecei a questionar de que são feitas as peças, de onde vêm e como são verificados os seus materiais.

Tornar-me mãe fez-me compreender por que razão essas perguntas são importantes para além da indústria da joalharia. A CINCO nasceu dessa experiência pessoal e da crença em peças com significado, um trabalho artesanal cuidado e histórias que podem ser partilhadas entre gerações.

Pode contactar a CINCO por e-mail, através do endereço [email protected], ou pelo WhatsApp aqui.

A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de Lisboa. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.