PERGUNTAS FREQUENTES

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preparamos as encomendas rapidamente, pelo que não podemos garantir que o seu pedido seja processado a tempo de proceder à modificação. no entanto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais normais. faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.

sim, temos, consulte as páginas dos produtos para opções de embrulho para presente.

sempre que efetuar uma encomenda no nosso site, receberá um e-mail de confirmação. se não o receber, recomendamos que verifique a sua pasta de spam. se não o encontrar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais normais.

as encomendas são normalmente preparadas para envio dentro de 48 horas. pode consultar os prazos médios de entrega [aqui].

por favor, note que peças de joalharia fina, artigos gravados e peças em pré-encomenda têm prazos de envio específicos, que serão claramente indicados no momento da finalização da compra.

"pré-encomenda" significa que está a ver um produto que está atualmente esgotado, mas que será fabricado especialmente para si em breve. Os artigos por encomenda são reservados e serão enviados em primeiro lugar quando voltarem a estar em stock.

CINCO está disponível online em www.cinco-store.com e exclusivamente em Portugal em 10 lojas boutique dos relógios — o nosso único retalhista autorizado no país. Pode também comprar CINCO online na boutique dos relógios.

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por favor, verifique se a sua encomenda já foi enviada e se recebeu um número de rastreio. assim que o tiver, pode acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora — DHL ou NACEX, consoante o serviço utilizado.
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se preferir, não hesite em enviar-nos um email para customer@cinco-store.com para obter mais ajuda.

o IVA (imposto de 23%) está incluído nos preços dos produtos listados para todas as encomendas enviadas em portugal.

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se a peça que procura está esgotada, não se preocupe! será reposta em breve, mas ainda não temos uma data exacta.

lembre-se, as nossas peças demoram tempo porque duram uma vida inteira! o nosso objetivo não é vender moda; é preservar uma herança familiar. quando compra CINCO, está a apoiar um sistema que evita a produção em massa e respeita os valores da sustentabilidade.

recomendamos que utilize a opção “notificar-me” na página do produto - receberá um e-mail assim que o artigo estiver novamente em stock. também pode consultar o nosso site e as redes sociais para receber alertas.

aceitamos amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal e klarna. consulte todas as nossas opções de pagamento aqui.

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quando fizer uma encomenda no nosso site de um artigo que não esteja imediatamente disponível [sob encomenda], o seu cartão de crédito ou débito será autorizado e cobrado pelo valor total da sua compra.

ocasionalmente, podemos oferecer códigos promocionais, disponíveis no site ou com parceiros selecionados. se tiver um código promocional, não hesite em utilizá-lo no checkout. tenha em atenção que os nossos códigos promocionais podem expirar e podem só poder ser utilizados dentro de um período de tempo específico. não é possível acumular códigos promocionais ou combiná-los com promoções gerais do site.

Usamos prata de lei 925, banho de ouro 18k e pedras preciosas de alta qualidade.

todos os nossos produtos de joalharia são desenhados e fabricados em Portugal (Europa).

Sim, todas as peças vêm com garantia de qualidade contra defeitos de fabrico.

As peças CINCO têm garantia de 3 anos a partir da data de entrega ao cliente. Esta garantia cobre quaisquer defeitos nas peças que tenham origem na sua fabricação e se manifestem durante este período de 3 anos.

Esta garantia não inclui danos causados por uso indevido ou acidentes, itens perdidos, riscos decorrentes do desgaste normal, seguro contra desgaste físico ou acidental e/ou danos. A CINCO não pode garantir que o banho de ouro das nossas peças dure para sempre. Não recomendamos que os nossos produtos sejam trabalhados por ourives externos, pois isso anula qualquer possibilidade de reembolso ou substituição.

Para beneficiar da nossa garantia, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente customer@cinco-store.com, que terá todo o gosto em ajudar.

todas as peças de joalharia são produzidas em portugal, em prata 925, prata 925 com banho de ouro, ouro de 19,2 quilates ou ouro de 18 quilates. as peças CINCO são certificadas pelo INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. o INCM dá esta garantia através da verificação liga (metal precioso por mil contido numa liga) e da aplicação de contraste com a marca de responsabilidade do fabricante ou equivalente.

consulte a cotação diária e ouro e para aqui

Sim, estamos comprometidos com práticas sustentáveis e a obtenção ética de materiais.

infelizmente, não. o revestimento dourado desvanece-se com o tempo devido ao contacto com a pele, roupa, superfícies, produtos domésticos, perfume, laca para o cabelo, etc.

PRATA 925

com os devidos cuidados, as suas jóias manterão a sua beleza e carácter, mas são necessários alguns cuidado:

a prata 925 pode manchar - é normal que as peças com banho de ouro percam a cor. a exposição ao ar salgado e a produtos que contêm enxofre, assim como elásticos e alguns papéis, aceleram este processo.

evite expor as jóias com banho de ouro a produtos domésticos, maquilhagem, perfume, laca para o cabelo, óleos corporais, água e outras substâncias que rapidamente provocam a descoloração do ouro.

evite a humidade ou o calor, pois podem provocar manchas.

as nossas jóias de prata de lei têm um banho de ródio para proteger o material da exposição e ajudar a reduzir as manchas a longo prazo.

quando não estiver a usá-las, recomendamos que as guarde numa caixa ou bolsa devidamente forrada, como a que oferecemos. não as deixe num local húmido.

limpe as suas peças CINCO frequentemente com um pano limpo e macio. também pode usar um detergente suave com água morna e uma escova de dentes macia, depois enxaguar com água limpa e secar com um pano macio.

também pode utilizar um detergente suave com água morna e uma escova de dentes macia, depois enxaguar com água limpa e secar com um pano macio. desta forma, as suas peças manterão o brilho durante mais tempo. tenha em atenção que, por vezes, o pH da sua pele pode intensificar as alterações nas jóias com banho de ouro.

estão disponíveis serviços de revestimento de prata e ouro. se quiser mandar polir as suas jóias, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@cinco-store.com

OURO

as nossas peças de ouro de 19,2 e 18 quilates podem ser usadas sempre, nunca perdem a cor. se vir algum tipo de alteração, pode usar um pano macio e não abrasivo e esfregar a área até desaparecer.

se quiser limpar as suas peças de ouro de 18 ou 19. 2 quilates, pode misturar algumas gotas de sabão sem detergente com água morna e ensaboar as suas jóias, uma peça de cada vez. depois, utilize uma escova muito macia para limpar suavemente cada peça. por fim, seque ligeiramente as jóias com um pano macio e não abrasivo ou uma toalha de papel.

cada encomenda é cuidadosamente embalada numa embalagem bonita porque vemos cada um de vocês, #cincopeople, como alguém que merece ser presenteado. Ainda não está convencido? Veja a embalagem cinco

para encontrar o tamanho de anel, visite o nosso guia de tamanho de aneis, que inclui instruções sobre como medir um anel existente ou o seu dedo.
a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor.

Consulte a descrição do produto para as medidas exatas. A maioria das peças tem comprimentos ajustáveis.

Sim. Todas as joias CINCO são produzidas em Portugal e cumprem integralmente o Regulamento REACH da União Europeia — o quadro legal mais exigente do mundo para artigos em contacto com a pele. Este regulamento estabelece limites precisos para a libertação de substâncias potencialmente nocivas, como o níquel, e é aplicado de forma independente.

Em Portugal, essa fiscalização é realizada pelo Laboratório de Ensaios da INCM, que verifica e certifica obrigatoriamente a composição de cada peça antes de chegar ao mercado — garantindo que o teor de metal precioso e a composição da liga cumprem os padrões legais.

As evidências clínicas confirmam o impacto real deste regulamento: desde a introdução das restrições europeias ao níquel, a prevalência da alergia ao níquel na população europeia diminuiu — sugerindo que, onde a legislação é aplicada, funciona.

Comprar uma joia certificada não é apenas uma questão de autenticidade. É uma decisão de saúde.

ECHA / Regulamento REACH, Anexo XVII — quadro regulatório europeu

Significa que a composição da liga metálica das joias CINCO é controlada, verificada e — nos pontos críticos — mais restritiva do que na maioria dos mercados do mundo.

A joalharia em prata é sempre uma liga: a prata pura é demasiado maleável para uso diário, e os outros metais que compõem os restantes 7,5% fazem toda a diferença para quem a usa. O principal risco na joalharia não regulada é o níquel — a causa mais comum de dermatite de contacto alérgica a nível mundial. Estudos clínicos mostram que a exposição ao níquel através da joalharia em contacto direto e prolongado com a pele sensibilizou entre 12% e 15% das mulheres e 1% a 2% dos homens na Europa.

A regulamentação europeia já está entre as mais exigentes do mundo, restringindo a libertação de níquel para a pele a níveis muito precisos. Mas em Portugal, o nível é ainda mais elevado. A legislação portuguesa é explícita: o uso de substâncias perigosas em artigos de metais preciosos — nomeadamente chumbo, cádmio e níquel — é proibido. Na prática, isto significa que uma joia certificada pela INCM não pode conter níquel na sua composição. Isto não é uma escolha de qualidade. É uma obrigação legal.

O que nem sempre é fácil encontrar, mesmo em Portugal, é uma marca que respeite integralmente esta regra desde a matéria-prima até ao produto acabado. A CINCO é inteiramente produzida em Portugal, sob certificação da INCM, que garante que cada peça cumpre estes requisitos sem exceção. Sem componentes importados de origem desconhecida, sem ligas não verificadas, sem atalhos.

Ahlström et al. (2019), Contact Dermatitis, Wiley RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO

Não. Enquanto a regulamentação europeia limita a quantidade de níquel que uma joia pode libertar para a pele, a lei portuguesa vai mais longe. Ao abrigo do RJOC — o quadro legal que regula todas as joias certificadas pelo INCM — o uso de níquel em artigos de metais preciosos certificados é expressamente proibido.

Isto significa que, ao comprar uma peça com marca do INCM, não está apenas a adquirir uma joia que cumpre os padrões europeus. Está a comprar uma que cumpre um padrão nacional mais rigoroso, que a maioria dos mercados no mundo — incluindo a maior parte da Europa — não aplica.

RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO / INCM

Sim — e os dados são inequívocos.

Estudos mostram que as joias da Ásia apresentam libertação excessiva de níquel em 34,5% dos casos, e da América do Norte em 31,1% — comparado com 11,3% na Europa, já refletindo o impacto positivo da regulamentação da UE.

Para além do níquel, joias não regulamentadas de fora da UE são frequentemente encontradas com cádmio e chumbo acima dos limites legais. Em 2024, as autoridades sul-coreanas testaram 144 produtos de grandes plataformas de fast fashion e encontraram múltiplas violações das normas legais de segurança — incluindo substâncias em níveis muito superiores aos permitidos. Embora estes resultados abrangessem várias categorias de produtos, refletem um padrão mais amplo de controlos de segurança inadequados nas cadeias de abastecimento de retalho de desconto, incluindo joalharia.

Projetos europeus de vigilância do mercado têm consistentemente assinalado a bijuteria importada de fora da UE como uma das categorias de produtos de maior risco para violações de substâncias nocivas. A diferença não é estética. É estrutural: a joalharia certificada passa por verificação independente obrigatória antes de chegar ao mercado. A maioria da joalharia importada não passa.

Leitura adicional: Spreckelsen et al., 2025 — Alergia ao Níquel e Piercings: Uma Revisão Sistemática Le Monde / AFP, 2024 — Substâncias Tóxicas nos Produtos Shein e Temu France 24, 2024 — Autoridades de Seul Encontram Substâncias Tóxicas nos Produtos Shein e Temu

Sim, e há evidências clínicas robustas para provar isso. Um estudo baseado em dados de 180.390 pacientes em quatro países europeus concluiu que houve uma redução mensurável na prevalência de alergia ao níquel em mulheres jovens, coincidindo com a introdução da regulamentação europeia sobre o níquel — sendo o efeito causal da intervenção regulatória a explicação mais provável.

Mas Portugal vai além do padrão europeu. Enquanto a regulamentação da UE limita a libertação de níquel da joalharia para a pele, a lei portuguesa proíbe explicitamente o uso de níquel em artigos de metais preciosos certificados. Esta não é uma distinção menor — significa que a joalharia certificada pela INCM está sujeita a um padrão mais rigoroso do que o exigido na maioria dos outros países europeus, quanto mais no resto do mundo.

Escolher uma peça de joalharia CINCO, certificada em Portugal, é uma das decisões mais informadas que um consumidor pode tomar.

Thyssen et al. (2013), British Journal of Dermatology, PubMed PMID: 23909687 RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO / INCM

Na grande maioria dos casos, sim. As joias CINCO são produzidas em Portugal em Prata Esterlina 925, certificadas pelo Laboratório de Ensaios da INCM e totalmente conformes com o Regulamento REACH da União Europeia — o quadro regulatório mais exigente do mundo para artigos em contacto com a pele. Evidências clínicas indicam que, onde esta legislação é aplicada, a prevalência de alergia ao níquel na população europeia diminuiu.

Escolher uma joia certificada, produzida sob regulamentação europeia, é já uma decisão informada de saúde — especialmente quando comparada com alternativas não certificadas importadas de fora da UE.

Para casos de sensibilidade muito específica ou histórico de reações alérgicas graves, recomendamos sempre consultar um dermatologista previamente.

A diferença não está apenas nos materiais — é estrutural.

As jóias de metal precioso certificadas, como as peças em prata de lei 925 da CINCO, passam por uma verificação independente obrigatória pela INCM antes de chegarem ao mercado. A sua composição é legalmente definida, testada e marcada. A liga é controlada. Verifica-se a ausência de substâncias proibidas — incluindo níquel, chumbo e cádmio.

As bijutarias feitas de materiais não preciosos não têm um requisito equivalente de certificação. Embora a regulamentação da UE se aplique tecnicamente a todas as jóias vendidas na Europa, não existe um teste obrigatório pré-mercado para bijutaria. A fiscalização é reativa, não preventiva.

Um estudo de 2021 publicado na Science of the Total Environment analisou 80 artigos comprados numa loja de bijutaria em desconto e encontrou cádmio em 40% deles — com 25% a exceder os limites de segurança estabelecidos. Em 2024, as autoridades sul-coreanas testaram 144 produtos de algumas lojas e encontraram múltiplas violações das normas legais de segurança, refletindo um padrão mais amplo de controlos de segurança inadequados nas cadeias de fornecimento de fast-fashion e retalho em desconto.

Quando compra uma peça CINCO, sabe exatamente o que está a usar. Com jóias não certificadas, muitas vezes não sabe.

Leitura adicional: Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cádmio em Bijutaria em Desconto Le Monde / AFP, 2024 — Substâncias Tóxicas em Produtos Shein e Temu

Não só pode — é uma das decisões mais ponderadas que pode tomar. Precisamente porque as jóias CINCO são seguras, certificadas e feitas para durar, são também as primeiras jóias que fazem sentido oferecer a uma criança.

A questão da segurança nas jóias infantis é mais séria do que a maioria das pessoas imagina. Um estudo de 2021 publicado na Science of the Total Environment encontrou cádmio em 40% dos artigos testados numa loja de jóias em promoção — com níveis que podem representar riscos graves para a saúde se as peças forem manuseadas ou levadas à boca pelas crianças. O cádmio é um metal pesado tóxico sem nível seguro de exposição. Não é encontrado nas peças CINCO.

As jóias CINCO são produzidas em Portugal em prata de lei 925, certificadas pela INCM, com total rastreabilidade de cada componente. O que entra na jóia do seu filho está documentado, verificado e legalmente controlado.

Mas para além da segurança, há algo mais aqui. CINCO é uma marca que as mães usam, que as filhas admiram, e que cria uma linguagem partilhada entre elas. Oferecer uma jóia CINCO a uma criança não é apenas um presente — é uma introdução à qualidade, a objetos com significado, a peças que se guardam em vez de se deitarem fora. Numa época em que tudo é descartável, há algo profundamente diferente em crescer sabendo reconhecer o valor de algo real.

Leitura adicional: Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cádmio em Jóias em Promoção PubMed — Toxicidade do cádmio e efeitos na saúde

Sim — e nós também. Cada peça CINCO é totalmente rastreável, desde a base em prata de lei 925 até à solda usada para unir cada componente. Cada metal em cada peça foi verificado e documentado. Sem níquel. Sem ligas ocultas. Sem surpresas.

Porque cuidar das suas joias começa antes de elas chegarem até si.

Furtado & Pereira, Lda., Rua Casa Branca, 97, 3030-109 Coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

envie-nos um email para customer@cinco-store.com ou ligue para +351 915 780 641 (chamada para a rede móvel nacional) de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de lisboa. para mais informações sobre o nosso serviço de apoio ao cliente, clique aqui

Contacte-nos: customer@cinco-store.com | +351 915 780 641
Segunda a sexta, 9h-18h WET

A coisa mais importante a entender sobre o cuidado com joias é simples: materiais reais têm necessidades reais. E satisfazê-las exige menos esforço do que a maioria das pessoas pensa.

Os três hábitos que mais importam

Use-as corretamente. Coloque as suas joias por último — depois do perfume, creme, spray de cabelo e maquilhagem. Tire-as primeiro — antes de tomar banho, nadar, fazer exercício ou dormir. Este único hábito protege as suas peças mais do que qualquer outra coisa.

Limpe-as regularmente. Um pano macio e seco após cada uso remove os óleos, suor e resíduos que se acumulam na superfície e aceleram o escurecimento. Uma limpeza rápida demora dez segundos e faz uma diferença duradoura.

Guarde-as adequadamente. Guarde cada peça individualmente no seu saco CINCO, longe da humidade, luz solar direta e outros metais. O saco é feito de um tecido macio de qualidade para joalharia que protege a superfície e mantém a humidade e o ar afastados entre usos.

Conheça o seu material

Diferentes materiais têm necessidades diferentes:

• Prata 925 — pode ser limpa com detergente suave, água morna e uma escova de dentes macia para uma limpeza mais profunda
• Prata banhada a ouro — apenas pano macio e seco, nunca um pano de polimento ou materiais abrasivos
• Ouro maciço 18k e 19,2k — o mais resistente de todos, nunca desbota, limpe com sabão sem detergente e água morna

Em caso de dúvida, restaure

Se a sua prata escurecer ou o banho de ouro se desgastar com o tempo, não é o fim da peça — é simplesmente hora de cuidar dela. Um pano de polimento para prata devolve o brilho em minutos. O nosso serviço de renovação de banho de ouro restaura a sua peça ao acabamento original sempre que necessário.

Joias verdadeiras são feitas para durar. Só precisam de saber que você se importa.

As peças banhadas a ouro exigem um pouco mais de atenção do que o ouro maciço — mas os hábitos são simples e fazem uma diferença significativa.

O que evitar

O banho de ouro é uma camada, e as camadas desgastam-se. A forma mais rápida de encurtar a sua durabilidade é o contacto repetido com:

• Água — tomar banho, nadar, lavar as mãos
• Perfume, spray de cabelo e óleos corporais
• Protetor solar e maquilhagem
• Produtos de limpeza doméstica
• Suor, especialmente em áreas de fricção constante contra a pele

O que fazer diariamente

• Coloque a sua peça por último — depois de todos os produtos estarem completamente absorvidos
• Tire-a primeiro — antes de qualquer contacto com água ou químicos
• Limpe suavemente com um pano macio e seco após cada uso para remover óleos e resíduos
• Guarde-a individualmente no seu saco CINCO, afastada de outras peças

O que fazer ao limpar

Use apenas um pano macio e seco. Nunca utilize um pano de polir prata, materiais abrasivos ou detergentes em peças banhadas a ouro — eles removerão o banho. Se a peça precisar de mais do que uma limpeza a seco, humedeça ligeiramente o pano com água limpa e seque imediatamente e cuidadosamente.

Quando o acabamento se desgastar

Irá desgastar-se, eventualmente — e isso é normal. O banho de ouro não é permanente, mas é renovável. Quando a sua peça perder o acabamento, o nosso serviço de renovação do banho de ouro restaura-a à sua condição original. Contacte-nos em customer@cinco-store.com e tratamos do resto.

A limpeza regular é uma das coisas mais simples que pode fazer para manter as suas peças com o melhor aspeto. O método depende do material de que a sua peça é feita.

Prata de lei 925

Limpe regularmente com um pano limpo e macio após cada uso para remover óleos e resíduos. Para uma limpeza mais profunda, use um detergente suave com água morna e uma escova de dentes muito macia, esfregando suavemente em pequenos movimentos circulares. Enxague bem com água limpa e seque completamente com um pano macio antes de guardar.

Um pano de polir prata restaurará o brilho rapidamente se já tiver ocorrido oxidação.

Prata banhada a ouro

Use apenas um pano macio e seco — suavemente e sem pressão. Nunca use um pano de polir prata em peças banhadas a ouro, pois removerá a camada de banho. Evite detergentes, materiais abrasivos e contacto prolongado com água.

Ouro maciço 18k e 19,2k

O ouro maciço é o mais tolerante dos três. Misture algumas gotas de sabão sem detergente com água morna, mergulhe uma peça de cada vez durante alguns minutos e depois limpe suavemente com uma escova muito macia. Enxague com água limpa e seque com um pano macio e não abrasivo. O ouro maciço nunca desbota — uma limpeza suave é tudo o que precisa.

Qualquer que seja o material, seque sempre completamente as suas peças antes de as guardar no seu saco CINCO. A humidade retida contra o metal é a única coisa de que nenhuma joia beneficia.

A resposta honesta: mais frequentemente do que a maioria das pessoas.

As Jóias são feitas para ser usadas — mas alguns momentos específicos encurtam consideravelmente a sua vida se as mantiver vestidas. Habitue-se a retirar as suas peças antes de:

• Tomar duche ou banho — a água e o sabão aceleram o desgaste e a oxidação, e desgastam o banho de ouro mais rapidamente do que quase tudo o resto
• Nadar — piscinas com cloro e água salgada são particularmente prejudiciais tanto para a prata como para o banho de ouro
• Aplicar produtos — perfume, spray de cabelo, protetor solar, loção corporal e maquilhagem devem ser sempre aplicados antes das suas Jóias, nunca depois
• Dormir — o atrito contra o tecido enfraquece as engastes delicadas e dobra as correntes finas com o tempo
• Exercitar-se — o suor é ácido e acelera a oxidação, e os desportos de impacto podem causar danos físicos
• Limpar — produtos domésticos e luvas de borracha podem causar descoloração imediata e irreversível

A regra mais simples para lembrar: as suas Jóias são as últimas a vestir e as primeiras a tirar.

Guarde-as no seu saco CINCO sempre que as retirar — demora dez segundos e faz uma diferença duradoura.

O armazenamento é a parte mais subestimada dos cuidados com as joias — e uma das mais importantes.

O ambiente certo mantém as suas peças exatamente como devem estar entre usos. O ambiente errado acelera o escurecimento, risca os acabamentos e embaraça as correntes de formas difíceis de desfazer.

Algumas regras que fazem uma verdadeira diferença:

• Guarde cada peça individualmente — metal contra metal causa riscos
• Use o saco CINCO que veio com a sua encomenda. É feito de um tecido macio de qualidade para joalharia que protege a superfície, absorve a humidade e mantém o ar e a luz fora
• Mantenha as suas peças longe da casa de banho — a humidade e o vapor são dos aceleradores mais rápidos do escurecimento
• Evite luz solar direta e fontes de calor
• Mantenha as correntes desfeitas e estendidas para evitar embaraços

O saco CINCO não é apenas uma embalagem — é a solução de armazenamento mais simples e eficaz para a sua peça, concebida para durar tanto quanto a própria joia.

A mola borboleta soltou-se. Com o uso regular, a pequena mola metálica que segura o brinco no lugar pode alargar-se ligeiramente com o tempo. Basta pressioná-la suavemente com os dedos ou uma pinça — deverá voltar a agarrar imediatamente.

O pino dobrou-se ligeiramente. Se o pino do brinco estiver mesmo que ligeiramente torto, a mola borboleta não encaixará corretamente. Verifique se o pino está direito antes de usar.

O brinco precisa de limpeza. O acumular de produto, óleos da pele ou oxidação no pino pode impedir um fecho limpo. Limpe o pino suavemente com um pano macio antes de usar.

Se o problema persistir após tentar estes passos, contacte-nos em customer@cinco-store.com — iremos avaliar a peça e aconselhar a melhor solução.

O escurecimento é natural — mas é amplamente evitável com alguns hábitos consistentes.

Os maiores aceleradores são a humidade, o ar e os produtos químicos. Para abrandar significativamente o processo:

• Coloque a sua joia por último — depois do perfume, creme e spray de cabelo
• Tire-a primeiro — antes de tomar banho, nadar ou dormir
• Limpe suavemente com um pano macio após cada uso
• Guarde cada peça individualmente no saco CINCO, longe da humidade e da luz solar direta

Uma vantagem que as peças CINCO têm: a nossa prata de lei 925 inclui uma camada de banho de ródio que já protege a prata da exposição e reduz significativamente o escurecimento a longo prazo em comparação com a prata de lei padrão.

Se o escurecimento ocorrer, não é um dano — é apenas prata a ser prata. Um pano de polimento macio restaurará o brilho em minutos.

O escurecimento é natural — mas é amplamente evitável com alguns hábitos consistentes.

Os maiores aceleradores são a humidade, o ar e os produtos químicos. Para abrandar significativamente o processo:

• Coloque a sua joia por último — depois do perfume, creme e spray de cabelo
• Tire-a primeiro — antes de tomar banho, nadar ou dormir
• Limpe suavemente com um pano macio após cada uso
• Guarde cada peça individualmente no saco CINCO, longe da humidade e da luz solar direta

Uma vantagem que as peças CINCO têm: a nossa prata de lei 925 inclui uma camada de banho de ródio que já protege a prata da exposição e reduz significativamente o escurecimento a longo prazo em comparação com a prata de lei padrão.

Se o escurecimento ocorrer, não é um dano — é apenas prata a ser prata. Um pano de polimento macio restaurará o brilho em minutos.

Recomendamos que os retire — e aqui está o motivo pelo qual isso é importante.

A água em si não é o inimigo. Mas a combinação de água, sabão, champô, amaciador e vapor que acompanha um duche é uma das formas mais rápidas de acelerar o escurecimento da prata e desgastar o banho de ouro. A água salgada e o cloro são ainda mais prejudiciais — ambos reagem diretamente com os metais da sua peça e encurtam visivelmente a vida do acabamento.

Peças sólidas de ouro 18k e 19,2k são mais resistentes e podem suportar contacto ocasional com água. Mas para peças em prata 925 e banhadas a ouro, o hábito de as retirar antes de qualquer exposição à água é a única coisa mais eficaz que pode fazer para as preservar.

Demora dez segundos. As suas peças durarão muitos anos a mais por isso.

Limpar prata em casa é simples — e algo que deve fazer regularmente, não apenas quando aparecer oxidação. Um pouco de manutenção faz toda a diferença.

Para limpeza diária

Após cada uso, limpe a sua peça suavemente com um pano macio e seco. Isto remove os óleos, suor e resíduos que se acumulam na superfície e causam oxidação ao longo do tempo. Leva segundos e faz uma grande diferença.

Para uma limpeza mais profunda

Misture uma pequena quantidade de detergente suave com água morna. Usando uma escova de dentes muito macia, limpe a peça delicadamente com movimentos circulares pequenos, prestando atenção a áreas detalhadas ou texturizadas onde os resíduos tendem a acumular-se. Enxague bem com água corrente limpa e seque completamente com um pano macio antes de guardar.

Nunca deixe peças de prata molhadas — a humidade presa contra o metal acelera a oxidação.

Se a oxidação já ocorreu

Um pano de polimento suave para prata restaurará o brilho rápida e eficazmente. Esfregue suavemente em linhas direitas em vez de movimentos circulares para obter o melhor resultado.

O que evitar

• Creme dentífrico — demasiado abrasivo e risca a superfície
• Misturas com bicarbonato de sódio — eficazes mas demasiado agressivas para uso regular e prejudiciais a peças banhadas
• Limpa-joias ultrassónicos — não indicados para peças banhadas ou com pedras
• Toalhetes de papel ou panos ásperos — riscam

Uma coisa a lembrar

As nossas peças em prata de lei 925 incluem uma camada de banho de ródio que já protege contra a oxidação e reduz a necessidade de polimento frequente. Com os cuidados diários adequados, uma limpeza profunda deverá ser raramente necessária.

Sim — e podemos provar isso.

Todas as peças CINCO são produzidas em prata de lei 925, certificadas pela INCM ao abrigo da legislação portuguesa, que proíbe explicitamente o uso de níquel em artigos de metais preciosos certificados. Isto vai além do Regulamento REACH europeu, que já estabelece os limites mais exigentes do mundo para a libertação de níquel em joias usadas em contacto com a pele.

Cada componente de uma peça CINCO — incluindo a solda usada para unir cada parte — é totalmente rastreável e livre de níquel. Não porque seja uma escolha de marketing. Porque é uma obrigação legal que levamos a sério em todas as fases da produção.

Estudos clínicos confirmam que a prevalência de alergia ao níquel na Europa diminuiu precisamente onde este tipo de regulamentação é aplicada. Escolher uma peça CINCO não é apenas uma decisão estética — é uma decisão informada.

Se tem um histórico de reações alérgicas graves, recomendamos sempre consultar um dermatologista previamente.

Porque pensamos no que acontece depois de o abrir.

As caixas de papel são bonitas durante cinco minutos — depois vão para o lixo. As nossas bolsas são feitas de um tecido macio de qualidade para joalharia que faz exatamente o que uma bolsa de armazenamento deve fazer: proteger a sua peça de riscos, absorver a humidade e mantê-la afastada da luz e do ar.

Não é apenas embalagem. É o primeiro ato de cuidado que a sua joia recebe — e o que continua todas as vezes que a guarda.

Uma caixa a menos no lixo. Mais uma razão para manter as suas joias exatamente como devem estar.

praticamente, sim! no entanto, devido a conflitos globais e a regulamentos alfandegários específicos, existem algumas exceções. clique aqui para ver a lista completa de locais para onde enviamos.

Enviamos internacionalmente para todos os países europeus.

Zona UE 1: 3-5 dias úteis

Zona UE 2: 4-6 dias úteis Tempo de processamento: 1-2 dias úteis

• Portugal e Espanha: 1-3 dias úteis
• Zona UE 1: 3-5 dias úteis
• Zona UE 2: 4-6 dias úteis Tempo de processamento: 1-2 dias úteis

Para os países da UE, não se aplicam taxas alfandegárias adicionais. Para países fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros dependendo das regulamentações do seu país.

Os custos de envio variam consoante o destino. Consulte a nossa política de envio para tarifas detalhadas.

Contacte-nos em customer@cinco-store.com e ajudaremos a rastrear a sua encomenda.

encomendas superiores a 150 € têm direito a envio gratuito. o custo de envio para outras encomendas varia consoante a zona de envio. pode encontrar informações detalhadas sobre as tarifas de envio aqui.

leia sobre os prazos regulares de envio e entrega aqui.

sim, as encomendas devem ser entregues pessoalmente ao destinatário. se desejar que a encomenda seja entregue a outra pessoa, por favor informe-nos a nós e ao estafeta com antecedência.

para evitar qualquer risco de perda ou roubo, recomendamos vivamente que não autorize a entrega em locais desassistidos. a CINCO não se responsabiliza por encomendas deixadas à porta, em salas de correio ou em áreas de entrega do edifício.

se escolheu a entrega ao domicílio e não se encontrava em casa no momento da entrega, sugerimos que nos contacte e entraremos em contacto com a transportadora para resolver a situação. a encomenda será entregue na morada especificada, qualquer erro na morada será da responsabilidade do cliente. se não recebeu a sua encomenda, mas esta consta como entregue, sugerimos que nos contacte e verificaremos com a empresa de entregas.

não nos responsabilizamos por quaisquer impostos ou taxas que possam ser aplicados a encomendas internacionais. no entanto, não serão aplicados quaisquer impostos ou taxas a encomendas entregues em países da união europeia e do reino unido.

se optar por recusar a sua encomenda, será responsável por quaisquer direitos, impostos e/ou taxas alfandegárias que possam ser cobrados, bem como pelo custo da devolução da encomenda para a nossa morada em Portugal. este montante será deduzido ao seu reembolso.

acreditamos em devoluções sem complicações, oferecendo um processo simples para que os clientes possam devolver produtos sem dificuldade ou com o mínimo de dificuldade possível. As principais características incluem um processo simplificado, tempos de processamento rápidos, sem perguntas e sem taxas ocultas.

não, os produtos personalizados e gravados não podem ser devolvidos.

para os pedidos de garantia efectuados após 30 dias da compra, a nossa equipa de qualidade avaliará o caso, e se estiverem reunidas as condições para proceder à garantia, iniciaremos a substituição da joia ou, se tal não for possível, será criado um cartão presente no valor da joia danificada. o seu pedido será aceite no prazo de 24-48 horas. receberá então todas as instruções a seguir por e-mail. esta garantia não inclui seguro contra desgaste físico ou acidental, danos, nem a perda da joia ou de parte dela. a garantia aplica-se exclusivamente a produtos fabricados pela CINCO e adquiridos através de canais de venda autorizados. para manter as suas jóias em perfeitas condições, consulte a nossa página online de cuidados com as jóias.

por favor envie-nos um e-mail a relatar esse problema. gostaríamos de salientar que se trata de peças especiais e únicas, com uma produção artesanal extremamente delicada, pelo que algumas peças podem apresentar pequenos problemas.

se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a oportunidade de a devolver. as devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, e os artigos devem estar sem uso, na sua condição e embalagem originais, e incluir quaisquer brindes associados. tenha em atenção que produtos personalizados, tais como peças graváveis, não são passíveis de devolução. não oferecemos devoluções ou trocas gratuitas, e o custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente. para quaisquer dúvidas ou assistência, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo ao longo do processo.

artigos com gravação ou modificações não podem ser trocados ou devolvidos, assim como artigos com sinais visíveis de uso. trocas e devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias.

caso use os nossos serviços, aplica-se taxas de devolução: 5 € para Portugal, 15 € para países da EU.

não oferecemos envio de devolução gratuito para trocas.

por favor, siga estes passos:

1. contacte-nos por email em customer@cinco-store.com ou pelo whatsapp (+351 915780641) em português ou inglês. forneceremos uma etiqueta de envio, bem como uma RMA (autorização de devolução de mercadoria).

2. preencha o formulário de devolução. escolha o método de reembolso "crédito na loja".

3. embale o(s) artigo(s) com segurança na caixa original.

4. anexe a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por email.

após recebermos os artigos, por favor aguarde 5-7 dias úteis para que o crédito na loja seja emitido.

não oferecemos devoluções gratuitas.

siga estes passos:

1. contacte-nos através do email customer@cinco-store.com ou whatsapp (+351 915780641) em português ou em inglês. iremos fornecer-lhe um orçamento de devolução e uma etiqueta de envio, bem como um RMA (autorização de devolução de mercadoria).

2. preencher o formulário de devolução.

3. embale o(s) artigo(s) de forma segura na caixa original.

4. coloque a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por correio eletrónico. Após a receção dos artigos, aguarde 7 a 10 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.

sim, podemos fazer uma troca. assim que recebermos o anel devolvido, emitiremos um crédito pelo valor do artigo, excluindo os portes. este crédito pode ser usado para uma nova compra.

se a sua encomenda for devolvida à CINCO, será responsável pelos custos de envio da mesma.

pode descarregar aqui o nosso guia de tamanhos de anéis para impressão.

pode consultar o nosso guia de tamanhos de brincos.

o klarna é um prestador de serviços de pagamento sueco que assume a responsabilidade total pelo pagamento. o klarna permite ser utilizado em mais de 200 000 lojas online. mais de 85 milhões de consumidores em todo o mundo confiam no klarna para realizar os seus pagamentos de forma segura.

este método de pagamento está disponível nos seguintes países: áustria, bélgica, finlândia, frança, alemanha, grécia, irlanda, itália, países baixos, portugal e espanha.

pagar mais tarde em 3 prestações sem juros permite-lhe distribuir o custo da sua compra por 3 pagamentos iguais. o pagamento de cada prestação será cobrado automaticamente no cartão de débito ou crédito que fornecer no checkout. a sua primeira prestação será cobrada quando a sua encomenda for confirmada pela CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA) e as prestações 2 e 3 serão agendadas para 30 e 60 dias depois, respetivamente. pode sempre acompanhar o seu calendário de pagamentos na aplicação klarna.

depois de a sua encomenda ser confirmada, receberá um e-mail do klarna no prazo de dois dias com as instruções de pagamento. Tem então 30 dias para experimentar a sua encomenda e pagar apenas se estiver satisfeito. pague online quando lhe for conveniente, sem custos adicionais. pode pagar com cartão de crédito ou de débito em klarna.app ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk.

embora esta opção esteja amplamente disponível, o pagamento posterior está sujeito à sua situação financeira. se optar pelo pagamento posterior, a nossa avaliação não afetará a sua notação de crédito. embora o pagamento posterior seja amplamente promovido, nem sempre está disponível. a opção de pagamento posterior é gerada automaticamente por algoritmos com base numa série de fatores, incluindo detalhes de endereço, detalhes do titular do cartão, montante da encomenda, loja online, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo.

o Klarna é único e oferece a hipótese de pagamento posterior com base numa série de fatores, como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos de idade ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de receber uma oferta de pagamento posterior fornecendo o seu nome completo e informações de morada corretas e enviando para a sua morada de faturação registada. todas as encomendas são analisadas individualmente. o facto de já ter sido aceite para um método de pagamento do Klarna não significa que este será oferecido para todas as encomendas e, se for recusado, não significa que será recusado para todas as encomendas futuras.

se pretender efetuar uma compra com o klarna utilizando a opção "pagar mais tarde", terá de fornecer o número de telemóvel, endereço de correio eletrónico, morada de faturação atual e um cartão de débito ou de crédito. é necessário um número de telemóvel para o caso de precisarmos de o contactar. todas as comunicações serão enviadas para o seu endereço de correio eletrónico. é muito importante que nos forneça as informações corretas, caso contrário não receberá o seu plano de pagamentos nem quaisquer informações actualizadas sobre a encomenda.

klarna pode realizar as chamadas consultas não registadas (ou pesquisas de crédito suaves), que não afetam a pontuação de crédito e são visíveis apenas para si e para a klarna, mas não para outros credores. nem a Klarna nem a CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA) irão realizar quaisquer relatórios de crédito contra si que possam afetar a sua pontuação de crédito.

sim. basta aceder à aplicação klarna ou entrar em Klarna.com/uk e efetuar o pagamento antecipado.

pode pagar imediatamente com um cartão de débito ou de crédito no momento do checkout ou pode utilizar a nossa opção de pagamento "pagar mais tarde em 30 dias", que lhe permite pagar os produtos com um cartão de crédito ou de débito assim que os receber. pode sempre acompanhar os seus pagamentos pendentes na aplicação klarna. o pagamento do seu pagamento posterior em 3 prestações sem juros é automaticamente debitado do cartão de débito ou de crédito que introduziu no checkout. o primeiro pagamento é efetuado quando a encomenda é confirmada. a segunda e terceira prestações serão cobradas 30 e 60 dias após a primeira prestação, respetivamente. pode acompanhar o seu calendário de pagamentos a qualquer momento na aplicação Klarna.

assim que a CINCO (furtado e pereira, lda) aceitar a seu cancelamento/devolução, o klarna cancelará todos os pagamentos futuros programados e reembolsará os montantes devidos.

O klarna tentará automaticamente cobrar o pagamento da sua compra no CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) com o cartão de débito ou de crédito que introduziu na caixa. Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data de vencimento prevista, a klarna efectuará uma nova tentativa de cobrança automática dois dias mais tarde. Se esta última tentativa de pagamento falhar, a klarna emitirá um extrato com o valor total da encomenda em dívida, que vencerá 15 dias mais tarde. o klarna notificará o utilizador quando um pagamento for devido dois dias antes de tentar cobrar o seu pagamento e o utilizador poderá sempre monitorizar a data de vencimento na aplicação da klarna, conforme lhe for conveniente.

o klarna notificá-lo-á por correio eletrónico e por notificação "push" a partir da aplicação klarna quando um pagamento for necessário e quando tiver sido cobrado com sucesso, ou na eventualidade improvável de o pagamento falhar.

se um pagamento tiver sido cobrado mas não tiver recebido a confirmação do pagamento, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e dos seus pagamentos na aplicação klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk.

assim que registarmos o cancelamento ou devolução, o reembolso será processado em 5 a 7 dias úteis.

para podermos oferecer-lhe os métodos de pagamento do klarna, poderemos transferir os seus dados pessoais, sob a forma de dados de contacto e de encomenda para o klarna esta transferência é feita durante o processo de finalização da compra, de modo a que a klarna possa avaliar se o utilizador é elegível para os métodos de pagamento e também adaptar os métodos de pagamento ao utilizador.

por favor contacte Klarna's Customer Service.