PERGUNTAS FREQUENTES

se não encontrar o e-mail de confirmação de encomenda, verifique as pastas de correio não solicitado ou de spam. se isso não ajudar, contacte o serviço de apoio ao cliente através do número +351 915 780 641 ou através do e-mail customer@cinco-store.com, e poderemos reenviar o seu e-mail de confirmação de encomenda.

preparamos as encomendas rapidamente, pelo que não podemos garantir que o seu pedido seja processado a tempo de proceder à modificação. no entanto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais normais. faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.

sempre que efetuar uma encomenda no nosso site, receberá um e-mail de confirmação. se não o receber, recomendamos que verifique a sua pasta de spam. se não o encontrar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais normais.

todas as encomendas são preparadas num prazo máximo de 48 horas úteis após a sua confirmação. este tempo de preparação pode variar durante a época alta. as encomendas de peças de coleção de joalharia fina podem exigir um tempo de preparação específico, que é comunicado durante o processo de compra. não nos responsabilizamos por factores externos fora do controlo da CINCO que possam atrasar ou impedir uma entrega e que não sejam cobertos pelos nossos parceiros logísticos.

"on demand" significa que está a ver um produto que não está atualmente em stock, mas que será produzido para si. os artigos on demand ficam reservados e serão enviados primeiro quando voltarem a estar em stock.

CINCO está disponível em www.cinco-store.com e nas lojas parceiras da Boutique dos Relógios.

em primeiro lugar, verifique o método de envio que escolheu. depois, verifique os prazos de entrega regulares aqui. só o podemos ajudar depois de reunir estas informações. se preferir, pode enviar-nos um e-mail para customer@cinco-store.com .

o IVA (imposto de 23%) está incluído nos preços dos produtos listados para todas as encomendas enviadas em portugal.

para encomendas enviadas para fora de portugal, o IVA e os impostos correspondentes estão incluídos no preço do produto ou no checkout, dependendo do seu país de envio.

sim. pode efetuar uma encomenda que inclua produtos on demand e produtos em stock. os produtos em stock serão enviados de acordo com o prazo de entrega da pré-encomenda.

se a peça que procura está esgotada, não se preocupe! será reposta em breve, mas ainda não temos uma data exacta.

lembre-se, as nossas peças demoram tempo porque duram uma vida inteira! o nosso objetivo não é vender moda; é preservar uma herança familiar. quando compra CINCO, está a apoiar um sistema que evita a produção em massa e respeita os valores da sustentabilidade.

recomendamos que utilize a opção “notificar-me” na página do produto - receberá um e-mail assim que o artigo estiver novamente em stock. também pode consultar o nosso site e as redes sociais para receber alertas.

aceitamos amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal e klarma. veja todas as nossas opções de pagamento aqui.

quando o utilizador faz uma encomenda no nosso site de um artigo que não está imediatamente disponível [on demand], o cartão de crédito ou débito será autorizado a cobrar o valor total da sua compra.

ocasionalmente, podemos oferecer códigos promocionais, disponíveis no site ou com parceiros selecionados. se tiver um código promocional, não hesite em utilizá-lo no checkout. tenha em atenção que os nossos códigos promocionais podem expirar e podem só poder ser utilizados dentro de um período de tempo específico. não é possível acumular códigos promocionais ou combiná-los com promoções gerais do site.

todos os nossos produtos de joalharia são desenhados e fabricados em portugal (europa).

as peças da CINCO têm uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega ao cliente. esta garantia cobre quaisquer defeitos nas peças que tenham origem no seu fabrico e se manifestem durante este período de 3 anos.

a garantia não inclui danos causados por má utilização ou acidentes, artigos perdidos, riscos decorrentes do desgaste normal, seguros contra desgaste e/ou danos físicos ou acidentais.

a CINCO não pode garantir que o banho de ouro dos nossos artigos dure para sempre. não recomendamos que os nossos produtos sejam trabalhados por joalheiros externos, uma vez que isso anula qualquer potencial de reembolso ou substituição.

para beneficiar da nossa garantia, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente costumer@cinco-store.com que terá todo o prazer em ajudar.

todas as peças de joalharia são produzidas em portugal, em prata 925, prata 925 com banho de ouro, ouro de 19,2 quilates ou ouro de 18 quilates. as peças CINCO são certificadas pelo INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. o INCM dá esta garantia através da verificação liga (metal precioso por mil contido numa liga) e da aplicação de contraste com a marca de responsabilidade do fabricante ou equivalente.

consulte a cotação diária e ouro e para aqui

infelizmente, não. o revestimento dourado desvanece-se com o tempo devido ao contacto com a pele, roupa, superfícies, produtos domésticos, perfume, laca para o cabelo, etc.

PRATA 925

com os devidos cuidados, as suas jóias manterão a sua beleza e carácter, mas são necessários alguns cuidado:

a prata 925 pode manchar - é normal que as peças com banho de ouro percam a cor. a exposição ao ar salgado e a produtos que contêm enxofre, assim como elásticos e alguns papéis, aceleram este processo.

evite expor as jóias com banho de ouro a produtos domésticos, maquilhagem, perfume, laca para o cabelo, óleos corporais, água e outras substâncias que rapidamente provocam a descoloração do ouro.

evite a humidade ou o calor, pois podem provocar manchas.

as nossas jóias de prata de lei têm um banho de ródio para proteger o material da exposição e ajudar a reduzir as manchas a longo prazo.

quando não estiver a usá-las, recomendamos que as guarde numa caixa ou bolsa devidamente forrada, como a que oferecemos. não as deixe num local húmido.

limpe as suas peças CINCO frequentemente com um pano limpo e macio. também pode usar um detergente suave com água morna e uma escova de dentes macia, depois enxaguar com água limpa e secar com um pano macio.

também pode utilizar um detergente suave com água morna e uma escova de dentes macia, depois enxaguar com água limpa e secar com um pano macio. desta forma, as suas peças manterão o brilho durante mais tempo. tenha em atenção que, por vezes, o pH da sua pele pode intensificar as alterações nas jóias com banho de ouro.

estão disponíveis serviços de revestimento de prata e ouro. se quiser mandar polir as suas jóias, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@cinco-store.com

OURO

as nossas peças de ouro de 19,2 e 18 quilates podem ser usadas sempre, nunca perdem a cor. se vir algum tipo de alteração, pode usar um pano macio e não abrasivo e esfregar a área até desaparecer.

se quiser limpar as suas peças de ouro de 18 ou 19. 2 quilates, pode misturar algumas gotas de sabão sem detergente com água morna e ensaboar as suas jóias, uma peça de cada vez. depois, utilize uma escova muito macia para limpar suavemente cada peça. por fim, seque ligeiramente as jóias com um pano macio e não abrasivo ou uma toalha de papel.

cada encomenda é cuidadosamente embalada numa bonita caixa, uma vez que consideramos cada um de vós, #cincopeople, como alguém que merece um presente. ainda não está convencido/a? espreite a cinco pouch.

para encontrar o tamanho de anel, visite o nosso guia de tamanho de aneis, que inclui instruções sobre como medir um anel existente ou o seu dedo.
a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre ao seu dispor.

Furtado & Pereira, Lda., Rua Casa Branca, 97, 3030-109 Coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

envie-nos um email para customer@cinco-store.com ou ligue para +351 915 780 641 (chamada para a rede móvel nacional) de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de lisboa. para mais informações sobre o nosso serviço de apoio ao cliente, clique aqui

cada peça de joalharia é um investimento - não só em estilo, mas também em longevidade. com os cuidados certos, as suas jóias podem manter o seu brilho e acompanhá-lo durante anos. abaixo estão algumas dicas essenciais para ajudar a preservar a beleza e a perícia das suas peças.

embora as nossas peças sejam cuidadosamente tratadas para ajudar a resistir ao embotamento, os cuidados adequados continuam a ser fundamentais para manter o seu brilho original. a exposição ao ar e aos elementos ambientais ao longo do tempo pode reduzir o brilho.

- o escurecimento é natural, mas uma limpeza suave pode ajudar a restaurar o aspeto das suas jóias.
- retire as suas jóias antes de dormir, tomar banho ou praticar actividades físicas.
- certos elementos como o suor, perfume, agentes de limpeza, cloro, água salgada e até alguns produtos para a pele podem comprometer a superfície e o acabamento das suas jóias.

as peças folheadas a ouro são fabricadas com cuidado, mas são naturalmente mais delicadas do que o ouro maciço. com o tempo, a cor pode atenuar-se, dependendo da forma como são usadas e cuidadas. factores como o pH da pele, a utilização de produtos e o suor podem influenciar este processo. com um manuseamento delicado e cuidados atenciosos, pode prolongar a vida e o aspeto das suas jóias folheadas.

para limpar as suas jóias com segurança: misture sabão neutro com água morna e utilize uma escova de dentes macia para limpar suavemente, especialmente nas áreas de difícil acesso. Se necessário, enxagúe novamente em água limpa. importante: seja extremamente delicado com as peças banhadas a ouro - a fricção excessiva pode provocar o desgaste do revestimento. um pano para polir prata pode ajudar a restaurar o brilho das peças de prata, mas não remove riscos ou marcas.

as peças banhadas a ouro são fabricadas com cuidado, mas são naturalmente mais delicadas do que o ouro maciço. com o tempo, a cor pode suavizar, dependendo da forma como são usadas e cuidadas. factores como o pH da pele, a utilização de produtos e o suor podem influenciar este processo. com um manuseamento delicado e cuidados atenciosos, pode prolongar a vida e o aspeto das suas jóias banhadas.

estas peças são delicadas e merecem um manuseamento cuidadoso. quando retirar os anéis, faça-o sempre pelos lados - nunca puxe pela pedra central. recomendamos que retire as suas jóias antes de nadar, uma vez que os químicos da piscina podem causar danos e a água mais fria pode fazer com que os dedos encolham, aumentando o risco de perder os seus anéis. o mesmo se aplica ao duche - sabonetes, champôs e outros produtos podem retirar o brilho ao longo do tempo. se preferir usar as suas jóias diariamente, certifique-se de que mantém os cuidados e a limpeza regulares. sempre que retirar as suas peças - seja para a cama, para a piscina, para o duche ou para qualquer atividade que as possa comprometer - guarde cada item separadamente para evitar que se enrosquem e risquem. lembre-se de que, embora o ouro maciço seja forte, também é suficientemente macio para se marcar com o uso. pequenos riscos são completamente naturais e fazem parte da história das suas jóias.

existem várias formas de guardar as suas jóias, mas nem todas são seguras. alguns métodos podem mesmo danificar as suas peças. evite a todo o custo recipientes de borracha - podem acelerar a oxidação e podem provocar o aparecimento de manchas escuras. além disso, nunca guarde as suas jóias em casas de banho ou em áreas com humidade.

use uma caixa de jóias com forro macio ou uma bolsa resistente a manchas. para armazenamento a longo prazo, considere sacos de plástico (polietileno) individuais herméticos.

eis como proteger corretamente as suas peças:
- guardar por tipo de metal - manter metais diferentes separados ajuda a evitar o embaciamento causado pelo contacto.
- limpe antes de guardar - a sujidade e os óleos podem fazer com que as suas jóias fiquem manchadas se forem deixadas durante muito tempo.
- escolha um local seco e escuro - a humidade é um dos maiores inimigos das jóias.
- mantenha as peças separadas - para evitar riscos, certifique-se de que as suas jóias não estão a tocar umas nas outras.

a prata é maleável e, por vezes, o espigão do brinco precisa apenas de um pequeno ajuste. devido à flexibilidade natural da prata, o espigão pode deslocar-se ligeiramente - mas a correção é super fácil! basta uma ligeira torção (para cima ou para baixo). veja este vídeo.

carregue aqui para descobrir todos os locais para onde enviamos.

consulte a lista dos valores dos portes de envio aqui. oferecemos-lhe portes de envio gratuitos para todo o mundo se a sua compra for superior a 150 euros.

saiba mais sobre os nossos envios normais e temos de envio aqui.

se não estiver em casa, recomendamos que nos forneça uma morada alternativa. não será elegível para reembolso por parte da CINCO se: não assinar o recibo de entrega; se alguém que não seja o próprio ou uma pessoa não autorizada pelo utilizador assinar o recibo de entrega; se não recuperar uma encomenda do armazém da transportadora atempadamente no caso de uma entrega falhada; ou se viver num local onde são entregues várias encomendas numa área comum e uma encomenda for roubada após a entrega.

se escolheu a entrega ao domicílio e não se encontrava em casa no momento da entrega, sugerimos que nos contacte e entraremos em contacto com a transportadora para resolver a situação. a encomenda será entregue na morada especificada, qualquer erro na morada será da responsabilidade do cliente. se não recebeu a sua encomenda, mas esta consta como entregue, sugerimos que nos contacte e verificaremos com a empresa de entregas.

não nos responsabilizamos por quaisquer impostos ou taxas que possam ser aplicados a encomendas internacionais. no entanto, não serão aplicados quaisquer impostos ou taxas a encomendas entregues em países da união europeia e do reino unido.

se optar por recusar a sua encomenda, será responsável por quaisquer direitos, impostos e/ou taxas alfandegárias que possam ser cobrados, bem como pelo custo da devolução da encomenda para a nossa morada em Portugal. este montante será deduzido ao seu reembolso.

acreditamos em devoluções sem complicações, oferecendo um processo simples para que os clientes possam devolver produtos sem dificuldade ou com o mínimo de dificuldade possível. As principais características incluem um processo simplificado, tempos de processamento rápidos, sem perguntas e sem taxas ocultas.

para os pedidos de garantia efectuados após 30 dias da compra, a nossa equipa de qualidade avaliará o caso, e se estiverem reunidas as condições para proceder à garantia, iniciaremos a substituição da joia ou, se tal não for possível, será criado um cartão presente no valor da joia danificada. o seu pedido será aceite no prazo de 24-48 horas. receberá então todas as instruções a seguir por e-mail. esta garantia não inclui seguro contra desgaste físico ou acidental, danos, nem a perda da joia ou de parte dela. a garantia aplica-se exclusivamente a produtos fabricados pela CINCO e adquiridos através de canais de venda autorizados. para manter as suas jóias em perfeitas condições, consulte a nossa página online de cuidados com as jóias.

por favor envie-nos um e-mail a relatar esse problema. gostaríamos de salientar que se trata de peças especiais e únicas, com uma produção artesanal extremamente delicada, pelo que algumas peças podem apresentar pequenos problemas.

se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a oportunidade de a devolver. as devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, e os artigos devem estar sem uso, na sua condição e embalagem originais, e incluir quaisquer brindes associados. tenha em atenção que produtos personalizados, tais como peças graváveis, não são passíveis de devolução. não oferecemos devoluções gratuitas, e o custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente. para quaisquer dúvidas ou assistência, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo ao longo do processo.

os artigos com gravação ou modificações não podem ser trocados ou devolvidos, nem os artigos com sinais visíveis de utilização. as trocas e devoluções devem ser efectuadas no prazo de 15 dias.

oferecemos transporte de devolução gratuito para trocas.

por favor, siga estes passos:

1. contacte-nos através do email customer@cinco-store.com ou do whatsapp (+351 915780641) em português ou em inglês. iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio, bem como um RMA (return merchandise authorization).

2. preencher o formulário de devolução. escolher o método de reembolso “crédito loja”.

3. embale o(s) artigo(s) de forma segura na caixa original.

4. coloque a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por correio eletrónico.

após a receção dos artigos, aguarde 5-7 dias úteis para a emissão do crédito de loja.

não oferecemos devoluções gratuitas.

siga estes passos:

1. contacte-nos através do email customer@cinco-store.com ou whatsapp (+351 915780641) em português ou em inglês. iremos fornecer-lhe um orçamento de devolução e uma etiqueta de envio, bem como um RMA (autorização de devolução de mercadoria).

2. preencher o formulário de devolução.

3. embale o(s) artigo(s) de forma segura na caixa original.

4. coloque a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por correio eletrónico. Após a receção dos artigos, aguarde 7 a 10 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.

sim, podemos efetuar uma troca. assim que recebermos o anel devolvido, emitiremos um crédito no valor do artigo, excluindo os portes de envio. este crédito pode ser utilizado para uma nova compra.

se a sua encomenda for devolvida à CINCO, será responsável pelos custos de envio da mesma.

pode descarregar aqui o nosso guia de tamanhos de anéis para impressão.

pode consultar o nosso guia de tamanhos de brincos.

o klarna é um prestador de serviços de pagamento sueco que assume a responsabilidade total pelo pagamento. o klarna permite ser utilizado em mais de 200 000 lojas online. mais de 85 milhões de consumidores em todo o mundo confiam no klarna para realizar os seus pagamentos de forma segura.

este método de pagamento está disponível nos seguintes países: áustria, bélgica, finlândia, frança, alemanha, grécia, irlanda, itália, países baixos, portugal e espanha.

o "pagamento mais tarde", em 3 prestações sem juros, permite-lhe repartir o custo da sua compra por 3 pagamentos iguais.

o pagamento de cada prestação será automaticamente debitado no cartão de débito ou de crédito que indicar no momento do checkout. a sua primeira prestação será cobrada aquando a sua encomenda for confirmada pela CINCO (furtado e pereira, lda) e as prestações dois (2) e três (3) serão agendadas 30 e 60 dias depois, respectivamente.

pode sempre acompanhar o seu calendário de pagamentos na aplicação "klarna."

depois de a sua encomenda ser confirmada, receberá um e-mail do klarna no prazo de dois dias com as instruções de pagamento. Tem então 30 dias para experimentar a sua encomenda e pagar apenas se estiver satisfeito. pague online quando lhe for conveniente, sem custos adicionais. pode pagar com cartão de crédito ou de débito em klarna.app ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk.

embora esta opção esteja amplamente disponível, o pagamento posterior está sujeito à sua situação financeira. se optar pelo pagamento posterior, a nossa avaliação não afetará a sua notação de crédito. embora o pagamento posterior seja amplamente promovido, nem sempre está disponível. a opção de pagamento posterior é gerada automaticamente por algoritmos com base numa série de fatores, incluindo detalhes de endereço, detalhes do titular do cartão, montante da encomenda, loja online, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo.

o Klarna é único e oferece a hipótese de pagamento posterior com base numa série de fatores, como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos de idade ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de receber uma oferta de pagamento posterior fornecendo o seu nome completo e informações de morada corretas e enviando para a sua morada de faturação registada. todas as encomendas são analisadas individualmente. o facto de já ter sido aceite para um método de pagamento do Klarna não significa que este será oferecido para todas as encomendas e, se for recusado, não significa que será recusado para todas as encomendas futuras.

se pretender efetuar uma compra com o klarna utilizando a opção "pagar mais tarde", terá de fornecer o número de telemóvel, endereço de correio eletrónico, morada de faturação atual e um cartão de débito ou de crédito. é necessário um número de telemóvel para o caso de precisarmos de o contactar. todas as comunicações serão enviadas para o seu endereço de correio eletrónico. é muito importante que nos forneça as informações corretas, caso contrário não receberá o seu plano de pagamentos nem quaisquer informações actualizadas sobre a encomenda.

o klarna pode efetuar as chamadas consultas não registadas (ou pesquisas de crédito não solicitadas), que não afetam a pontuação de crédito e só são visíveis para o utilizador e para o klarna, mas não para outros credores. nem o Klarna nem o CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) irão elaborar quaisquer relatórios de crédito contra o utilizador que possam afetar a sua pontuação de crédito.

sim. basta aceder à aplicação klarna ou entrar em Klarna.com/uk e efetuar o pagamento antecipado.

pode pagar imediatamente com um cartão de débito ou de crédito no momento do checkout ou pode utilizar a nossa opção de pagamento "pagar mais tarde em 30 dias", que lhe permite pagar os produtos com um cartão de crédito ou de débito assim que os receber. pode sempre acompanhar os seus pagamentos pendentes na aplicação klarna. o pagamento do seu pagamento posterior em 3 prestações sem juros é automaticamente debitado do cartão de débito ou de crédito que introduziu no checkout. o primeiro pagamento é efetuado quando a encomenda é confirmada. a segunda e terceira prestações serão cobradas 30 e 60 dias após a primeira prestação, respetivamente. pode acompanhar o seu calendário de pagamentos a qualquer momento na aplicação Klarna.

assim que a CINCO (furtado e pereira, lda) aceitar a seu cancelamento/devolução, o klarna cancelará todos os pagamentos futuros programados e reembolsará os montantes devidos.

O klarna tentará automaticamente cobrar o pagamento da sua compra no CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) com o cartão de débito ou de crédito que introduziu na caixa. Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data de vencimento prevista, a klarna efectuará uma nova tentativa de cobrança automática dois dias mais tarde. Se esta última tentativa de pagamento falhar, a klarna emitirá um extrato com o valor total da encomenda em dívida, que vencerá 15 dias mais tarde. o klarna notificará o utilizador quando um pagamento for devido dois dias antes de tentar cobrar o seu pagamento e o utilizador poderá sempre monitorizar a data de vencimento na aplicação da klarna, conforme lhe for conveniente.

o klarna notificá-lo-á por correio eletrónico e por notificação "push" a partir da aplicação klarna quando um pagamento for necessário e quando tiver sido cobrado com sucesso, ou na eventualidade improvável de o pagamento falhar.

se um pagamento tiver sido cobrado mas não tiver recebido a confirmação do pagamento, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e dos seus pagamentos na aplicação klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk.

assim que registarmos o cancelamento ou devolução, o reembolso será processado em 5 a 7 dias úteis.

para podermos oferecer-lhe os métodos de pagamento do klarna, poderemos transferir os seus dados pessoais, sob a forma de dados de contacto e de encomenda para o klarna esta transferência é feita durante o processo de finalização da compra, de modo a que a klarna possa avaliar se o utilizador é elegível para os métodos de pagamento e também adaptar os métodos de pagamento ao utilizador.

por favor contacte Klarna's Customer Service.