As joias CINCO são apresentadas na embalagem exclusiva CINCO, prontas para oferecer ou guardar. Se desejar um embrulho adicional para oferta, consulte as opções disponíveis na página do produto antes de adicionar a sua peça ao carrinho. Para obter ajuda a preparar uma oferta especial, contacte [email protected] antes de efetuar a sua encomenda.

Para encomendas entregues em Portugal, os preços apresentados das joias incluem IVA. Para outros destinos, selecione o seu país de envio para ver os preços aplicáveis e consulte a discriminação dos impostos no checkout. Os direitos de importação e os encargos de desalfandegamento, quando aplicáveis, são cobrados separadamente do IVA da sua compra.

Algumas peças CINCO esgotadas voltam a estar disponíveis, enquanto outras pertencem a coleções limitadas ou poderão ser descontinuadas. Se estiver disponível, selecione «Notificar-me» na página do produto para receber um e-mail quando houver reposição de stock. Para uma peça ou acabamento específico, contacte [email protected] e ajudaremos a verificar a sua disponibilidade.

Cada encomenda é confirmada por e-mail. Verifique primeiro a pasta de spam ou de promoções. Se não estiver lá, envie um e-mail para [email protected] com o nome utilizado no checkout e nós reenviamo-la.

Pode cancelar gratuitamente enviando um e-mail para [email protected] no prazo de uma hora após efetuar a encomenda. Depois disso, a sua encomenda pode já estar a ser preparada e não é possível garantir alterações. Durante campanhas promocionais, como a Black Friday, as encomendas não podem ser canceladas depois de efetuadas. Se já não for possível cancelar, pode recusar a entrega e emitiremos um reembolso total assim que a encomenda nos for devolvida.

As encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis e, em seguida, expedidas. As peças com gravação, feitas por encomenda e em pré-encomenda podem necessitar de tempo adicional de preparação, indicado na página do produto ou no checkout.

A peça não está imediatamente disponível em stock e está a ser produzida ou reservada para si. O prazo estimado de envio é apresentado quando faz a encomenda.

Sim. Combinada numa só encomenda, a expedição segue o prazo de preparação mais longo.

Em cinco-store.com e através de revendedores autorizados selecionados. Para saber quais os revendedores mais próximos de si, envie um e-mail para [email protected].

Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Se o seguimento não tiver sido atualizado ou precisar de ajuda, contacte [email protected].

O nosso Guia de Tamanhos mostra-lhe como medir em casa e comparar com os nossos tamanhos.

O Guia de tamanhos inclui medidas e mostra como cada comprimento assenta. Se estiver entre tamanhos, o Apoio ao Cliente pode ajudar a decidir.

Oferecemos ajustes de tamanho e de comprimento em peças elegíveis. Envie um e-mail para [email protected] com a peça e o tamanho de que necessita para saber o preço e o prazo.

O pagamento das joias CINCO em pré-encomenda e feitas por encomenda é cobrado quando efetua a sua encomenda, e não quando é enviada. Se selecionar um fornecedor de pagamento em prestações, aplica-se o respetivo calendário de pagamentos. Consulte o prazo estimado de expedição para a peça e o acabamento selecionados antes de concluir a sua compra.

Principais cartões e opções de pagamento locais disponíveis no seu país. A lista completa para a sua localização aparece no checkout.

Sim. Todas as transações são encriptadas e processadas através de fornecedores de pagamentos seguros. Nunca armazenamos os dados do seu cartão.

Não, salvo indicação em contrário. Os códigos promocionais não podem ser combinados entre si nem com outras promoções do site.

As nossas joias de metais preciosos são produzidas e certificadas em Portugal, em conformidade com os requisitos portugueses e europeus relativos a substâncias restritas, incluindo o níquel.

As nossas peças são feitas de metais preciosos certificados, em conformidade com a regulamentação portuguesa e da UE. As sensibilidades individuais variam, por isso, qualquer pessoa com histórico de reações alérgicas graves deve falar com um dermatologista.

As joias de metais preciosos certificadas têm uma composição legalmente definida e estão sujeitas a contrastaria e verificação oficiais. As peças de metais preciosos da CINCO são produzidas em Portugal ao abrigo desse quadro regulamentar.

Para ajudar a retardar a oxidação, mantenha as suas joias de prata de lei secas, limpe-as suavemente depois de as usar e guarde as peças separadamente, longe da humidade. Coloque as joias depois de aplicar perfume e produtos de cuidados da pele e retire-as antes de nadar, tomar banho ou fazer exercício. No caso do prateado, evite produtos de limpeza abrasivos e panos de polimento que possam remover o acabamento.

Coloque-o por último, depois do perfume, dos cuidados de pele e da maquilhagem, e retire-o antes de tomar banho, nadar, fazer exercício ou dormir. Limpe-o suavemente após o uso e guarde cada peça na sua bolsa CINCO, num local fresco e seco, afastado da humidade e da luz solar direta.

Para prata de lei 925, utilize regularmente um pano macio e sem pelos; para uma limpeza mais profunda, use sabão suave, água morna e uma escova muito macia, depois enxague e seque completamente. Para peças douradas, utilize apenas um pano macio e seco e evite panos de polir, produtos abrasivos, detergentes e o contacto prolongado com água, pois estes removem o revestimento.

Não. O banho é um acabamento e desgasta-se naturalmente com o tempo, dependendo da química da pele, da transpiração, da água, do perfume, dos cosméticos e do calor. Isso é desgaste normal, não um defeito. Muitas peças podem receber um novo banho através do nosso serviço Refresh & Reborn: envie um e-mail para [email protected] com fotografias e enviar-lhe-emos um orçamento.

Os fechos articulados dos brincos podem precisar ocasionalmente de ser verificados ou ajustados com o uso. Antes de usar os brincos, certifique-se de que cada fecho fecha com segurança. Manuseie o mecanismo com cuidado e evite forçá-lo. Se o fecho parecer solto ou diferente do habitual, deixe de usar a peça e contacte [email protected] para obter orientação.

Um problema no fecho pode estar coberto se resultar de um defeito de fabrico ou de outra situação abrangida pelos seus direitos de consumidor aplicáveis. Um ajuste necessário devido ao desgaste, a uma deformação acidental ou a danos pode exigir um serviço de manutenção. Envie-nos o comprovativo de compra e fotografias nítidas ou um vídeo curto para podermos avaliar o problema.

Contacte [email protected] indicando o número da encomenda, uma descrição do que aconteceu e quaisquer fotografias relevantes. Se ainda tiver o brinco correspondente, mantenha-o disponível. A perda de uma peça, por si só, não determina a causa, mas a nossa equipa analisará as informações e explicará que avaliação ou assistência é possível.

Um brinco de argola articulado pode deixar de fechar com segurança se o seu pino e o ponto de fixação já não estiverem alinhados, ou se o mecanismo tiver sido dobrado ou danificado. Deixe de usar o brinco até este ser verificado. Evite dobrar o pino ou utilizar ferramentas por sua conta; envie à nossa equipa uma fotografia ou um vídeo de perto para obter orientação.

As Jóias podem diferir nos seus materiais, fabrico e certificação, independentemente do local onde são produzidas. As Jóias portuguesas em metais preciosos estão sujeitas a requisitos nacionais de ensaio e marcação. As peças CINCO são feitas à mão em Portugal e vendidas de acordo com esses requisitos. Ao comparar Jóias, procure materiais claramente indicados, marcações aplicáveis e um vendedor identificável.

Principalmente prata de lei 925, prata de lei 925 banhada a ouro de 18 quilates e ouro maciço, consoante a peça. A composição exata está indicada na página de cada produto.

Sim. As nossas joias em metais preciosos têm marca oficial e são certificadas pela Contrastaria do INCM, conforme exigido em Portugal. São concebidas e fabricadas artesanalmente em Portugal por joalheiros portugueses, sob um rigoroso controlo de qualidade.

Sim, durante 3 anos a contar da data de entrega, contra defeitos de fabrico. A sua fatura e o número da encomenda são a prova de compra, pelo que não existe um cartão de garantia separado. O desgaste normal, danos acidentais, perda, utilização ou armazenamento inadequados e trabalhos realizados por outro joalheiro não estão cobertos.

A CINCO é uma marca portuguesa de joalharia fundada em 2017, que cria peças originais em prata de lei 925 prateada e ouro maciço de 18 quilates dourado, além de modelos em prata de lei dourada. Concebidas e fabricadas artesanalmente em Portugal, as nossas coleções reúnem volumes depurados, detalhes intencionais e peças para colecionar, usar e guardar.

Focamo-nos no artesanato local, em materiais preciosos e no cuidado das peças para além da compra inicial. As joias CINCO são concebidas e fabricadas artesanalmente em Portugal, e o nosso serviço Refresh & Reborn oferece opções de renovação para peças elegíveis. A nossa abordagem centra-se na criação de joias que vale a pena guardar e em ajudá-lo a cuidar delas ao longo do tempo.

A embalagem exclusiva da CINCO foi concebida para continuar a ser útil depois de a sua encomenda chegar. Guarde-a para armazenar as suas peças CINCO separadamente em casa ou para as transportar quando viajar. Guarde a embalagem exclusiva da CINCO num local seco e evite colocar várias peças juntas, pois o contacto entre elas pode causar riscos ou emaranhados.

Quando disponível, pode escolher crédito em loja em vez de um reembolso e receber mais 10% do valor do artigo devolvido elegível. Esta opção é facultativa e constitui uma alternativa à troca. O bónus de 10% em crédito em loja não pode ser acumulado com o crédito de 5% da troca.

As taxas de devolução pré-pagas são de 5 € para Portugal e Espanha, 20 € para o resto da Europa, incluindo o Reino Unido e a Noruega, e 30 € para destinos fora da Europa. As taxas aplicáveis podem ser deduzidas ao seu reembolso. Contacte-nos primeiro relativamente a artigos com defeito ou incorretos.

Quando se aplica o direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da sua notificação de cancelamento. O reembolso poderá ser retido até recebermos os bens ou a prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O seu prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de algum tempo para apresentar o reembolso.

Inicie o processo através do nosso Portal de Devoluções no prazo de 14 dias após a entrega. As trocas elegíveis dependem da disponibilidade e podem receber um crédito adicional de 5%. Uma troca é uma alternativa à escolha de crédito em loja com um bónus de 10%; os dois benefícios não podem ser combinados. Consulte o portal para ver as opções disponíveis e as instruções. As peças personalizadas ou gravadas não podem ser devolvidas nem trocadas.

Sim, no prazo de 14 dias após a receção. As peças devem ser devolvidas sem terem sido usadas e no seu estado e embalagem originais, incluindo quaisquer ofertas, que são consideradas parte do produto. Pode experimentar uma peça; não são permitidos sinais de uso ou alterações.

Sim. As peças personalizadas e gravadas são feitas para si e não podem ser devolvidas nem trocadas.

Utilize o nosso Portal de Devoluções e introduza os dados da sua encomenda. Receberá as instruções e os documentos de devolução necessários para concluir o processo.

Sim. Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 99 € em Portugal e Espanha continental, e superiores a 150 € para o Reino Unido e os destinos europeus indicados na nossa política de envios. Os restantes destinos têm limites diferentes. Consulte a oferta de envio para o seu país no checkout.

Sim, enviamos para todo o mundo. Alguns destinos remotos têm opções limitadas; contacte-nos se não tiver a certeza em relação ao seu.

Os portes começam nos 3,40 € para Portugal e Espanha continental. Abaixo do limite para portes gratuitos, as tarifas europeias indicadas são de 9 € ou 10 €, consoante o destino. Consulte a nossa página de Envios e Entregas ou o checkout para saber a tarifa aplicável ao seu país.

Fazemos entregas em Portugal, Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Áustria, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Noruega, Roménia, Polónia, Croácia, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, República Checa, Grécia, Chipre e Malta. A disponibilidade é confirmada no checkout.

Consoante o seu transportador e o serviço de entrega, poderá ser necessária uma assinatura ou outra forma de confirmação da entrega. Consulte a notificação de acompanhamento para obter instruções e, se necessário, assegure-se de que alguém recebe a encomenda. Contacte-nos se precisar de ajuda com algum requisito de entrega.

Consulte a ligação de rastreio no e-mail de expedição para obter atualizações ou instruções de entrega. Se a encomenda estiver atrasada, o rastreio tiver deixado de ser atualizado ou indicar que foi entregue, mas não a conseguir localizar, contacte [email protected] com o número da sua encomenda. Ajudá-lo-emos a investigar junto da transportadora.

Contacte-nos primeiro. Recusar ou não levantar uma encomenda pode levar à sua devolução e a custos adicionais. Explicaremos os próximos passos e quaisquer encargos aplicáveis; os seus direitos legais enquanto consumidor permanecem inalterados.

O processamento demora 1–2 dias úteis. Entrega após o envio:
Portugal: 1–3 dias úteis
Espanha: 1–3 dias úteis
Zona 1 da UE: 3–5 dias úteis
Zona 2 da UE: 4–6 dias úteis
Internacional: varia consoante o destino.

Não se aplicam taxas alfandegárias adicionais dentro da UE. Fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos de importação, que são da responsabilidade do cliente.

Uma joia pode ser um presente com significado, mas a sua adequação depende da criança e do design específico. As peças pequenas podem representar um risco de asfixia e as correntes podem ficar presas.

As peças CINCO são fabricadas em Portugal em prateado de lei 925, com metal precioso certificado pela Contrastaria Portuguesa, INCM. Isto não constitui uma certificação de adequação para crianças.

Uma primeira joia também pode ser guardada como recordação até a criança ser mais velha. Uma peça escolhida com significado pode tornar-se parte de uma história partilhada entre gerações.

Não existe uma idade única adequada para todas as crianças ou para todas as peças. Tenha em consideração a idade e o comportamento da criança, bem como o design específico. Os Brincos de Pino não são automaticamente adequados para crianças pequenas: as peças pequenas e os fechos podem soltar-se. Consulte um profissional de saúde da criança antes de escolher joias para uma criança pequena.

Escolha com intenção: considere o design individual, as atividades diárias da criança e um estilo com significado pessoal. Os materiais e a certificação dos metais preciosos não determinam, por si só, a adequação para uma criança.

Para obter ajuda a explorar os designs CINCO, envie um e-mail para [email protected]. Para aconselhamento sobre a adequação para uma criança pequena, fale com um profissional de saúde.

Introduza um hábito de cada vez: retire a joia antes de tomar banho, nadar, brincar ativamente e dormir; limpe-a suavemente com um pano macio; e guarde-a separadamente na sua embalagem exclusiva CINCO. Um adulto deve ajudar as crianças mais pequenas a manusear a joia e manter a peça e a sua embalagem exclusiva CINCO fora do alcance quando não estiverem a ser utilizadas.

Cuidar de uma peça com significado pode tornar-se um ritual partilhado entre mãe e filha.

O preço, por si só, não determina se uma joia é segura para uma criança. Considere o design, os materiais, o grupo etário a que se destina e as informações sobre o produto fornecidas pelo fornecedor. Peças pequenas e correntes podem representar perigos, independentemente do preço. Não permita que as crianças levem joias à boca. Se uma criança engolir uma peça, procure assistência médica urgente.

A certificação de metais preciosos não garante a segurança das crianças.

Uma joia CINCO pode ser um presente com significado: designs originais feitos à mão em Portugal, com prata de lei prateada 925 e certificação de metal precioso pela Contrastaria Portuguesa, INCM.

Para além dos materiais e do trabalho artesanal, uma peça escolhida com cuidado pode transmitir um significado pessoal ao longo de gerações - algo para estimar e guardar em vez de deitar fora. A certificação descreve o metal precioso; não é uma garantia de adequação para crianças. Considere o design específico e a criança antes de escolher um presente.

Porque tudo começou com um momento que todas as mães conhecem. No dia em que a minha filha e as amigas furaram as orelhas, a joalharia tornou-se mais do que algo que eu desenhava e vendia - passou a ser algo que entrava diretamente em contacto com a pele da minha filha. Comecei a questionar de que são feitas as peças, de onde vêm e como são verificados os seus materiais.

Tornar-me mãe fez-me compreender por que razão essas perguntas são importantes para além da indústria da joalharia. A CINCO nasceu dessa experiência pessoal e da crença em peças com significado, um trabalho artesanal cuidado e histórias que podem ser partilhadas entre gerações.

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