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acreditamos que receber a sua encomenda deve ser o processo mais simples possível

ENVIOS

encontre a opção perfeita para as suas necessidades. as nossas opções de envio fiáveis e com curtos prazos de entrega tornam mais fácil do que nunca receber as suas peças favoritas

as suas opções de entrega

as nossas opções de entrega podem variar. verifique o que está atualmente disponível no checkout.

  • entrega NACEX (portugal e espanha) entre as 9h e as 19h, de segunda a sexta-feira
  • receba as suas compras em 1-3 dias úteis após a sua encomenda ter sido aceite

no seu cartão de crédito ou de débito será autorizado e cobrado o montante total da sua encomenda quando efetuar uma encomenda no nosso site, mesma para um artigo em pre-order.

entrega de pre-order

a sua encomenda será enviada no prazo de 1 dia útil, exceto se comprar algo em pré-encomenda. nesse caso, reteremos os outros artigos para podermos enviar a encomenda completa em conjunto.pode efetuar uma encomenda que inclua produtos em pré-encomenda e produtos em stock. os produtos em stock serão enviados de acordo com o prazo de envio da pré-encomenda. no entanto, dependendo da disponibilidade, poderá receber os seus produtos separadamente.

os nossos parceiros

dependendo da sua localização, o serviço de correio que entrega a sua encomenda pode ser diferente do parceiro de entrega que recolhe a sua devolução.

DHL

o nosso parceiro de expedição, a DHL, oferece-lhe a flexibilidade de efetuar alterações à sua entrega enquanto esta se encontra a caminho, utilizando a entrega a pedido (ODD) da DHL. quer necessite de agendar uma entrega para outro dia ou de remover o requisito de assinatura, a ODD facilita-lhe a tarefa. quando a sua encomenda tiver saído da nossa empresa e estiver na DHL, esta entrará em contacto consigo por SMS e/ou por correio eletrónico para o informar de quando deve esperar a entrega. se o ODD estiver disponível na sua localidade, esta mensagem conterá igualmente uma ligação para o sítio web da DHL.

eis algumas opções que pode selecionar para personalizar a sua entrega:

— agendar a sua entrega

se a data de entrega prevista não for adequada, tem a possibilidade de selecionar outra data no prazo de 5 dias úteis. quando disponível, poderá também selecionar uma janela de tempo para receber a sua encomenda.

— deixar com o vizinho

solicitar que a sua encomenda seja deixada com o seu vizinho, fornecendo à DHL o número da sua casa e quaisquer outras instruções. Se selecionar esta opção, a CINCO (furtado & pereira, lda) e a DHL não poderão ser responsabilizadas por qualquer perda ou dano que possa ocorrer após a entrega da encomenda.

— recolha num ponto de serviço DHL

se não estiver presente para a sua entrega, pode optar por levantá-la num ponto de serviço DHL. a DHL ODD indica-lhe os pontos de serviço DHL mais próximos, para que possa selecionar o que melhor se adequa ao seu caso. depois, entrarão em contacto consigo para o avisar quando estiver pronto para a recolha e quanto tempo tem para levantar a sua encomenda.

para recolher a sua encomenda num ponto de serviço DHL, terá de levar dois documentos de identificação: um documento de identificação com fotografia (por exemplo, passaporte ou carta de condução), o seu e-mail/SMS de notificação da DHL.

— ainda está de férias?

pode solicitar à DHL que retenha a sua entrega até 30 dias de calendário. quando disponível, poderá também selecionar uma janela de tempo para receber a sua entrega.

NACEX

o nosso parceiro de expedição, a NACEX, entregará a sua encomenda no dia seguinte (das 9h00 às 19h00 nos dias úteis). assim que a sua encomenda tiver saído das nossas instalações e estiver com a NACEX, esta entrará em contacto consigo por SMS e/ou correio eletrónico para o informar de quando deve esperar a entrega.

eis algumas opções que pode escolher para personalizar a sua entrega:

— alterar a data ou horário de entrega

se a data de entrega estimada não for adequada, contacte a NACEX por correio eletrónico ou por telefone (800200077) para combinar a melhor data para si.

— permitir que outra pessoa receba a sua encomenda

o envio pode ser levantado por outra pessoa que não a pessoa a quem se destina, desde que exista uma autorização assinada pelo destinatário. tenha em atenção que, se optar por esta opção, a CINCO (furtado & pereira, lda) e a NACEX não podem ser responsabilizadas por qualquer perda ou dano que possa ocorrer após a entrega da sua encomenda

— levantamento num centro de assistência NACEX

se não estiver disponível para recolher a sua encomenda, pode mandar recolhê-la num centro de assistência NACEX. consulte a lista.

acompanhamento da encomenda

após a sua encomenda ter sido processada, receberá um número de seguimento e detalhes por email. a entrega é feita de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente.

as nossas restrições de envio

não enviamos para a suíça, rússia, bielorrússia, índia e brasil devido a restrições alfandegárias.

como não podemos enviar para certas áreas, sugerimos que seleccione outro destino de envio ou contacte o nosso apoio ao cliente para o ajudar a encontrar uma compra alternativa.

zonas de expedição e preços

fora da união europeia, a sua compra de jóias pode estar sujeita a atrasos alfandegários que nem nós nem o nosso parceiro de envio podemos mitigar.

não nos responsabilizamos por quaisquer taxas ou impostos que possam ser aplicados a encomendas internacionais.

no entanto, não serão aplicadas taxas ou impostos a encomendas entregues em países da união europeia e do reino unido.

zonas de expedição e preços

— zona internacional 1: 1 a 5 dias úteis, 7,50 euros e portes de envio gratuitos a partir de 150 euros

países: emirados árabes unidos, áustria, austrália, bélgica, canadá, chechénia, alemanha, dinamarca, finlândia, frança, reino unido, hong kong sar, irlanda, itália, japão, coreia do sul, malásia, países baixos, noruega, nova zelândia, polónia, suécia, singapura, roménia

— zona internacional 2: 2 a 6 dias úteis, 10 euros e portes de envio gratuitos acima de 150 euros

países: afeganistão, ilhas aland, albânia, argélia, andorra, angola, anguila, antígua e barbuda, argentina, arménia, aruba, ilha da ascensão, azerbaijão, bahamas, bahrain, bangladesh, barbados, belize, benim, bermudas, butão, bolívia, bósnia e herzegovina, botsuana, território britânico do oceano índico, ilhas virgens britânicas brunei, bulgária, burquina faso, burundi, camboja, camarões, cabo verde, países baixos das caraíbas, ilhas caimão, república centro-africana, chade, chile, china, ilha de natal, ilhas cocos (keeling), colômbia, comores, congo - brazzaville, congo - kinshasa, ilhas Cook, costa rica, croácia, curaçau chipre, côte d'ivoire, djibuti, domínica, república dominicana, equador, egipto, el salvador, guiné equatorial, eritreia, estónia, eswatini, etiópia, ilhas falkland, ilhas faroé, fiji, guiana francesa, polinésia francesa, gabão, gâmbia, geórgia, gana, gibraltar, grécia, gronelândia, granada, guadalupe, guatemala guernsey, guiné, guiné-bissau, guiana, haiti, honduras, hungria, islândia, índia, indonésia, iraque, ilha de man, jamaica, jersey, jordânia, cazaquistão, quénia kiribati, kosovo, kuwait, quirguizistão, laos, letónia, líbano, lesoto, libia, líbia, liechtenstein, lituânia, luxemburgo, macao sar, madagáscar, malawi, maldivas, mali, malta, martinica, mauritânia, maurícia, mayotte, méxico, moldova, mónaco, mongólia, montenegro, montserrat, marrocos, moçambique, myanmar (birmânia), namíbia, nauru, nepal, nova caledónia, nicarágua, niger, nigéria, niue, ilha norfolk, macedónia do norte, omã, paquistão, territórios palestinianos panamá, papuásia-nova guiné, paraguai, peru, filipinas, ilhas pitcairn, qatar, rwanda, samoa, são marino, são tomé e príncipe, arábia saudita, senegal, sérvia, seicheles, serra leoa, são martinho, eslováquia, eslovénia, ilhas salomão, somália, áfrica do sul, sudão do sul, sri lanka, st. barthélemy, st. helena, st. kitts & nevis, st. lucia, st. martin, st. pierre & miquelon, st. vincent & grenadines, sudan, suriname, svalbard & jan mayen, taiwan, tajiquistão, tanzânia, tailândia, timor-leste, togo, tokelau, tonga, trinidad & tobago, tristão da cunha, tunísia, turquia, turquemenistão, ilhas turcas e caicos, tuvalu, u. uganda, ucrânia, uruguai, uzbequistão, vanuatu, cidade do vaticano, venezuela, vietname, wallis & futuna, saara ocidental, iémen, zâmbia, zimbabué

— estados unidos: 1 a 3 dias úteis, 8 dólares e envio gratuito acima de 150 euros

— israel: 3 a 5 dias úteis, 60 euros

— portugal: 1 a 2 dias úteis, 3,5 euros e portes gratuitos acima de 150 euros

— espanha: 1 a 3 dias úteis, 5 euros e portes gratuitos a partir de 150 euros

— espanha, ilhas: 1 a 3 dias úteis, 5 euros e portes grátis acima de 150 euros

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