ENVIOS
encontre a opção perfeita para as suas necessidades. as nossas opções de envio fiáveis e com curtos prazos de entrega tornam mais fácil do que nunca receber as suas peças favoritas
Quais são as opções de entrega?
Os prazos de envio indicados abaixo são aproximados. Não incluem fins de semana, feriados ou quaisquer atrasos imprevistos por parte da transportadora (condições meteorológicas, volume, tráfego, etc.). A entrega está prevista entre as 9h e as 17h, de segunda a sexta-feira.
A sua encomenda poderá ser dividida caso as datas estimadas de envio tenham uma diferença superior a 7 dias.
O custo de envio é calculado com base no subtotal antes de impostos e descontos, e não é reembolsável.
Os prazos de envio indicados abaixo não incluem o tempo de processamento da encomenda. Para estimativas mais precisas da data de entrega, consulte o prazo apresentado no checkout.
Durante períodos de saldos, campanhas promocionais ou eventos especiais, as entregas podem sofrer atrasos. Note também que o levantamento em loja poderá não estar disponível nestes períodos.
Podem ocorrer atrasos na entrega por diversas razões, incluindo personalização de produtos, circunstâncias imprevistas, casos de força maior ou quando a morada de entrega se encontra numa zona rural ou remota.
Salvo em casos de personalização de produtos ou circunstâncias imprevistas ou excecionais, enviaremos a sua encomenda dentro do prazo indicado no site, de acordo com o método de envio selecionado, e sempre no prazo máximo de 30 dias a contar da data de Confirmação da encomenda. Caso não tenha recebido a sua encomenda dentro deste prazo, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
Por motivos de segurança, não garantimos entregas em apartados, hotéis, aparthotéis, residências de curta duração, apartamentos turísticos, transitários, plataformas logísticas ou endereços semelhantes.
Quais são os custos de envio?
Na CINCO, cada encomenda é cuidadosamente preparada e enviada com entrega expresso e acompanhamento completo — para que as suas peças cheguem em segurança, onde quer que esteja.
Os custos de envio e os valores mínimos poderão sofrer ajustes temporários durante campanhas promocionais.
🇵🇹 Portugal Continental
Entrega expresso via NACEX em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 3,40€ para encomendas inferiores a 100€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 100€.
🇵🇹 Portugal — Ilhas (Açores e Madeira)
Entrega expresso via CTT em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 3,40€ para encomendas inferiores a 100€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 100€.
🇪🇸 Espanha Continental
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 3,40€ para encomendas inferiores a 100€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 100€.
🇪🇸 Espanha — Ilhas (Canárias e Baleares)
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo fixo de envio de 15€.
🇬🇧 Reino Unido
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 15€ para encomendas inferiores a 150€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 150€.
🇺🇸 Estados Unidos
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de $15 para encomendas inferiores a $150.
Envio gratuito em encomendas a partir de $150.
🌍 Europa Ocidental
(Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Áustria, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Noruega, Grécia)
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 9€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 150€.
🌍 Europa de Leste
(Roménia, Polónia, Croácia, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, República Checa, Chipre, Malta)
Entrega expresso com tracking em 3–7 dias úteis*
Custo de envio de 10€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 150€.
🌐 Resto do Mundo
Entrega expresso com tracking
Custo de envio de 10€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 150€.
🇮🇱 Israel
Entrega expresso com tracking em 1–3 dias úteis*
Custo de envio de 25€.
Envio gratuito em encomendas a partir de 300€.
🇧🇷 Brasil
Entrega expresso com tracking
Custo fixo de envio de 350 BRL.
* Por favor, note que estes prazos são estimativas e podem variar consoante os tempos de produção. Caso ocorra algum atraso na expedição da sua encomenda, entraremos em contacto para partilhar atualizações.
O que significa entrega em pré-venda (pre-order)?
Significa que iremos reter os restantes itens para enviar a encomenda completa em conjunto.
Pode fazer uma encomenda que inclua produtos em pré-venda e produtos em stock. Nesse caso, os produtos em stock serão enviados de acordo com o prazo de envio da pré-venda. No entanto, dependendo da disponibilidade, poderá receber os seus produtos em envios separados.
Quem são os vossos parceiros de entrega?
Dependendo da sua localização, o serviço de courier que entrega a sua encomenda pode ser diferente do parceiro de entrega que recolhe a sua devolução.
DHL / UPS / NACEX
os nossos parceiros de envio oferecem-lhe a flexibilidade de fazer alterações à sua entrega enquanto esta está a caminho, utilizando a entrega sob demanda da DHL (ODD). Quer precise de agendar a entrega para outro dia ou remover a exigência de assinatura, o ODD torna isso fácil para si.
Assim que a sua encomenda nos deixar e estiver com os nossos parceiros de envio, eles irão contactá-lo via SMS e/ou email para informar quando pode esperar a entrega. Se o ODD estiver disponível na sua localização, esta mensagem também conterá um link para o site da DHL. Tudo o que precisa é do seu número de rastreio (guia de remessa).
Aqui estão algumas opções que pode selecionar para personalizar a sua entrega:
— agendar a sua entrega
Se a data estimada de entrega não for conveniente, tem a opção de selecionar outra data dentro de 5 dias úteis.
Quando disponível, também poderá selecionar um intervalo de tempo para receber a sua encomenda.
— dispensa de assinatura
Se preferir não assinar pela sua entrega, pode remover a exigência de assinatura. Note que, se optar por remover esta exigência, a CINCO (furtado & pereira, lda) e os nossos parceiros de envio não podem ser responsabilizados por qualquer perda ou dano que possa ocorrer após a entrega da sua encomenda.
— deixar com o vizinho
Peça para a sua encomenda ser deixada com o seu vizinho, fornecendo à DHL o número da casa e quaisquer instruções adicionais. Note que, se selecionar esta opção, a CINCO (furtado & pereira, lda) e a DHL não podem ser responsabilizados por qualquer perda ou dano que possa ocorrer após a entrega da sua encomenda.
— recolha no ponto de serviço dos nossos parceiros de envio
Se não estiver disponível para receber a sua entrega, pode optar por recolhê-la no ponto de serviço dos nossos parceiros de envio.
O ODD dos nossos parceiros de envio mostrará os pontos de serviço mais próximos, para que possa escolher o que lhe for mais conveniente. Eles irão contactá-lo para informar quando a encomenda estará pronta para recolha e o prazo para o fazer. Note que, se a encomenda não for recolhida dentro deste prazo, será devolvida ao depósito dos nossos parceiros de envio.
Para recolher a sua encomenda no Ponto de Serviço dos nossos parceiros de envio, deverá apresentar dois documentos de identificação:
- um documento de identificação com fotografia (ex.: passaporte ou carta de condução)
- a notificação por email/SMS da DHL
— suspensão por férias
Ainda de férias? Pode pedir aos nossos parceiros de envio para reter a sua entrega até 30 dias civis. Quando disponível, também poderá selecionar um intervalo de tempo para receber a sua entrega.
NACEX
O nosso parceiro de envio, NACEX, entregará a sua encomenda no dia seguinte (das 9h às 19h em dias úteis). Assim que a sua encomenda nos deixar e estiver com a NACEX, eles irão contactá-lo via SMS e/ou email para informar quando pode esperar a entrega.
Aqui estão algumas opções que pode escolher para personalizar a sua entrega:
— alterar a data ou hora da entrega
Se a data estimada de entrega não for conveniente, por favor contacte a NACEX por email ou telefone (800 200 077) para combinar o melhor horário para si.
— permitir que outra pessoa receba a sua encomenda
A encomenda pode ser levantada por outra pessoa que não o destinatário, desde que exista uma autorização assinada pelo destinatário. Note que, se optar por esta opção, a CINCO (furtado & pereira, lda) e a NACEX não podem ser responsabilizados por qualquer perda ou dano que possa ocorrer após a entrega da sua encomenda.
— levantar num centro de serviço NACEX
Se não estiver disponível para receber a sua encomenda, pode combinar a recolha num centro de serviço NACEX. Consulte a lista aqui.
Posso acompanhar a minha encomenda
Após a sua encomenda ter sido processada, receberá um número de seguimento e detalhes por email. a entrega é feita de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente.
Tem alguma restrição de envio?
Neste momento, não conseguimos enviar para a Suíça, Rússia, Bielorrússia, Índia, Israel, Polinésia Francesa e Brasil devido a restrições alfandegárias.
Como não conseguimos enviar para certas áreas, sugerimos que selecione outro destino de envio ou contacte o nosso apoio ao cliente para o ajudar a encontrar uma alternativa de compra.
Vou pagar taxas alfandegárias?
As entregas fora de Portugal, da União Europeia, dos Estados Unidos e do Reino Unido podem estar sujeitas a taxas alfandegárias adicionais e custos de serviço. Note que a CINCO não tem qualquer controlo sobre esses encargos nem consegue prever o seu valor. Para mais informações, recomendamos contactar a alfândega local.
A CINCO não poderá reembolsar quaisquer taxas ou impostos pagos no momento da entrega.
Fora da União Europeia, a sua encomenda poderá também estar sujeita a atrasos alfandegários, que não podem ser controlados nem por nós nem pela transportadora.
Não se aplicam taxas ou impostos a encomendas entregues em países da União Europeia e no Reino Unido.
no entanto, não serão aplicadas taxas ou impostos a encomendas entregues em países da União Europeia, Estados Unidos e do Reino Unido.