As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–2 dias úteis, salvo indicação em contrário. As peças de pré-encomenda, feitas por encomenda, gravadas e algumas peças de Jóias podem demorar mais tempo. As encomendas com diferentes datas de disponibilidade podem ser enviadas juntas ou separadamente. O processamento pode demorar mais tempo durante saldos ou eventos especiais.

Todos os envios incluem rastreamento. Dependendo do destino, a CINCO utiliza a DHL, a UPS, a NACEX, os CTT ou outra transportadora selecionada. Os clientes devem fornecer uma morada de entrega completa e correta. Os dados de rastreamento são enviados por e-mail após a expedição.

As encomendas dentro da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros de importação adicionais. As encomendas para fora da UE podem estar sujeitas a direitos, impostos ou taxas de desalfandegamento impostos pelo país de destino. Salvo indicação expressa em contrário no checkout, estes encargos são da responsabilidade do cliente. A CINCO não controla estes encargos. A alfândega pode atrasar a entrega.

A CINCO atualmente não faz envios para a Suíça nem para a Índia. A disponibilidade pode mudar devido à alfândega, às transportadoras ou a restrições internacionais. A disponibilidade atual é apresentada no checkout. Para obter ajuda: [email protected].

A CINCO começa a processar as encomendas rapidamente. O cancelamento normal de uma encomenda pode ser solicitado através de [email protected] no prazo de uma hora após a compra. A CINCO tentará atender ao pedido se o processamento ainda não tiver começado, mas não pode garantir o cancelamento.

Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, os clientes podem exercer quaisquer direitos legais de livre resolução aplicáveis após a receção.

As condições promocionais podem restringir o cancelamento voluntário antes da expedição, mas não eliminam os direitos obrigatórios dos consumidores.

Os produtos devem ser devolvidos em condições adequadas. Os clientes podem inspecionar um artigo na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. O cliente poderá ser responsável pela perda de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário, em conformidade com a legislação aplicável.

A embalagem original, os acessórios, os certificados, as etiquetas e os brindes devem ser devolvidos, quando aplicável.

O direito legal de livre resolução não se aplica quando exista uma exceção legal, incluindo a bens feitos de acordo com as especificações do cliente ou a produtos claramente personalizados. Isto pode incluir peças gravadas ou especialmente produzidas por encomenda, de acordo com as instruções do cliente.

Tal não afeta os direitos obrigatórios relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.

O direito de livre resolução é independente dos direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

Contacte [email protected] antes de efetuar uma devolução normal paga. Quando a CINCO for legalmente responsável por uma falta de conformidade, a solução aplicável, incluindo os custos de devolução necessários, será disponibilizada sem custos para o consumidor, em conformidade com a legislação aplicável.

Nada nesta política limita os direitos legais obrigatórios dos consumidores.

Aceda ao Portal de Devoluções da CINCO, introduza os dados da sua encomenda, selecione os artigos elegíveis e a opção de devolução, siga as instruções e obtenha o seu RMA, quando aplicável. Embale os produtos de forma segura e devolva-os utilizando o método selecionado. Se tratar do envio por sua conta, utilize um serviço com rastreio e guarde o comprovativo de envio.

Em devoluções por mudança de opinião, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente quando permitido por lei e divulgados antes da compra.

Custos de devolução pré-paga da CINCO:
Portugal e Espanha: €5
Europa: €20
Internacional: €30

Ao utilizar o serviço de devolução pré-paga da CINCO, o custo poderá ser deduzido do reembolso. Estes custos não se aplicam quando a CINCO é legalmente responsável pelos custos de devolução, incluindo em casos comprovados de falta de conformidade ou de produtos incorretos.

Quando se aplica o direito legal de livre resolução, a CINCO reembolsará os montantes devidos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da livre resolução. A CINCO pode reter o reembolso até receber os bens ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro, quando permitido por lei.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Quando exigido por lei, a CINCO reembolsa o custo do método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado para a encomenda original. Os custos adicionais resultantes da escolha de uma opção de entrega mais cara não são reembolsáveis.