Todos os dias recebemos muitos emails de clientes — alguns com perguntas, outros com mensagens que realmente nos alegram o dia. Com o tempo, notámos que certos temas surgem repetidamente. Por essa razão, achámos útil reunir aqui algumas das perguntas mais frequentes.
Quando chegará a minha encomenda?
As encomendas são geralmente enviadas no próximo dia útil. No entanto, existem algumas exceções:
Peças gravadas
Os artigos gravados demoram em média seis dias úteis a serem preparados. Estas peças são feitas especialmente para cada cliente e personalizadas de acordo com a gravação solicitada.Artigos em pré-encomenda
Os produtos em pré-encomenda não estão atualmente em stock, mas estarão disponíveis em breve. A data estimada de envio é sempre indicada na página do produto. Nessa data, todas as pré-encomendas são enviadas pela ordem em que foram feitas.Peças de ouro feitas por encomenda
Algumas peças de ouro são produzidas especialmente para cada encomenda. Quando este for o caso, a página do produto indicará que a peça é feita por encomenda, e o tempo previsto de envio é até quatro semanas.
A folheação a ouro dura para sempre?
A resposta honesta é não. Com o tempo, o brilho e a cor da folheação a ouro desvanecem-se naturalmente. Certos fatores podem acelerar este processo, incluindo humidade, perfumes, cremes corporais, suor e contacto frequente com água.
Para prolongar a vida das suas joias, recomendamos guardar as suas peças num local seco e longe da humidade, idealmente dentro de um saco ou caixa para joias.
Se a folheação eventualmente se desgastar, pode sempre contactar-nos por email ou através do formulário disponível no nosso site e ajudaremos com as soluções disponíveis.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, devoluções são possíveis sob certas condições. Artigos que tenham sido gravados ou modificados não podem ser devolvidos. Também não são aceites devoluções para compras feitas após o prazo máximo de devolução indicado na nossa política.
Se desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos e explicaremos as opções disponíveis. Os custos de envio e manuseamento da devolução podem ser aplicados e serão deduzidos do valor final do reembolso.
O meu brinco não fecha corretamente. O que devo fazer?
Prata é um metal muito maleável, o que significa que com o uso o pino de um brinco pode ocasionalmente deslocar-se ligeiramente. Quando isto acontece, o fecho pode deixar de encaixar tão firmemente como antes.
Na maioria dos casos, o problema é simples de resolver. Contacte-nos e orientaremos os passos para o ajustar. Se o problema persistir, podemos fornecer suporte técnico e organizar a reparação dos seus brincos.
Posso pedir alterações ao design de uma joia?
Em geral, não é possível modificar o design das nossas peças. No entanto, em algumas situações podemos acomodar pequenos ajustes, como encurtar uma corrente ou pulseira.
Se tiver um pedido específico, não hesite em contactar-nos e informaremos se a modificação é possível.