DEVOLUÇÕES
se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de a devolver. a devolução deve ser efectuada no prazo de 14 dias a contar da data de entrega e o artigo deve estar no seu estado original. não oferecemos devoluções gratuitas.
condições de devolução
os artigos devolvidos devem ser recebidos na nossa sede no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
pode receber um reembolso do preço de compra antes dos custos de envio, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original.
não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, pelo que deve recolher as informações de rastreio para uma boa medida
artigos não permitidos para devolução ou troca
os produtos personalizados, tais como produtos gravados ou tamanhos especiais, não são elegíveis para devolução.
não aceitaremos devoluções se a nossa inspeção revelar que os artigos foram usados ou alterados [exceto para efeitos de prova].
os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
condições de troca
os artigos que pretende trocar devem chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a receção.
cobrimos os custos de recolha em caso de reembolso ou troca de produto numa loja de crédito.
assim que recebermos as peças, receberá um código [cartão de oferta] por e-mail com o valor da sua compra. se a nossa inspeção revelar que as peças já foram utilizadas ou modificadas [excluindo provas], não aceitaremos a troca. os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
como efetuar uma troca
oferecemos transporte de retorno gratuito para trocas.
por favor, siga estes passos:
1. contacte-nos através do email customer@cinco-store.com ou whatsapp (+351 915780641) em português ou em inglês. iremos fornecer-lhe uma data para recolha, bem como um RMA (autorização de devolução de mercadoria).
2. preencha o formulário de devolução. escolha o método de reembolso “loja de crédito”.
3. embale com segurança o(s) item(s) na caixa original.
4. anexe a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por email.depois de recebermos os itens, por favor, aguarde 5-7 dias úteis para o credit store ser emitido.
custos de troca ou devolução
não oferecemos devoluções gratuitas.
[PORTUGAL E ESPANHA] se desejar utilizar o nosso serviço de devoluções, este tem um custo de 5€ e é efectuado pela transportadora NACEX.
[OUTROS PAÍSES] o nosso serviço de devoluções é efectuado através da DHL, taxa a pedido por e-mail. fornecer-lhe-emos um orçamento de devolução e uma etiqueta de envio, bem como uma RMA (autorização de devolução de mercadoria).
o valor será debitado no seu reembolso. para usufruir deste serviço, basta contactar o serviço de apoio ao cliente em customer@cinco-store.com
como efetuar uma devolução
não oferecemos devoluções gratuitas.
por favor siga os seguintes passos:
1. contacte-nos através do email customer@cinco-store.com ou whatsapp (+351 915780641) em português ou em inglês. iremos indicar-lhe o dia da recolha, bem como uma RMA (autorização de devolução de mercadoria).
2. preencha o formulário de devolução.
3. embale o(s) artigo(s) de forma segura na caixa original.
4. anexe a etiqueta de devolução que lhe enviaremos por email.após recebermos os artigos, aguarde 7 a 10 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.
cancelamento de uma encomenda
pode cancelar qualquer outra encomenda enviando um email para customer@cinco-store.com até uma hora após a encomenda ter sido efectuada. basta enviar-nos uma email e o cancelamento será gratuito.
se o cancelamento não for possível, os produtos ser-lhe-ão entregues, os quais deverá recusar após a sua receção. os produtos ser-nos-ão devolvidos e o seu dinheiro será reembolsado [apenas após a sua receção].
anulação de uma encomenda nos saldos
durante as campanhas de desconto, como a black friday, não é possível anular uma encomenda depois de esta ter sido efectuada.