Devoluções & Trocas
Queremos que adore as suas peças CINCO. Se algo não estiver bem, estamos aqui para o ajudar a resolver a situação com facilidade.
Política de Devoluções
- → Devoluções fáceis em self-service através do nosso Portal de Devoluções
- → Prefere crédito na loja? Receba um crédito adicional de 10% sobre o valor da sua devolução
- → Prefere uma troca? Receba um crédito adicional de 5% para o seu novo artigo
- → Prazo de devolução de 14 dias a contar da data de entrega
- → Os artigos devem estar sem uso e em condição original
- → A embalagem original deve ser incluída
- → Aplicam-se custos de envio para devolução
- → Processo simplificado, tempos de processamento rápidos
- → Todas as opções e taxas de devolução disponíveis são mostradas antes da confirmação
Como fazer uma devolução
- → Ir para o Portal de Devoluções
- → Receba a sua autorização de devolução (RMA) e instruções da nossa equipa de apoio ao cliente
- → Etiquetas de envio para devolução disponíveis diretamente no nosso Portal de Devoluções
- → Taxas de envio para devolução: Portugal e Espanha €5; Europa: €20; Internacional: €30
- → Embale os artigos com segurança na embalagem original e com os presentes
- → As despesas de envio não são reembolsáveis
- → Por favor, guarde a sua informação de rastreamento por precaução, não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega
- → Os reembolsos são efetuados após a receção e aprovação da devolução
- → As despesas de envio originais não são reembolsáveis
- → As taxas de envio para devolução são deduzidas do valor do reembolso quando utiliza a nossa etiqueta pré-paga
- → Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
- → O crédito na loja é emitido imediatamente após aprovação
Artigos não passíveis de devolução
- → Itens personalizados e gravados
- → Itens devolvidos mais de 14 dias após a entrega
- → Produtos personalizados
- → Itens com sinais de uso
- → Peças sem etiquetas originais, embalagem ou brindes
- → Itens em promoção marcados como venda final
- → Não aceitamos devoluções se a nossa inspeção revelar que os itens foram usados ou alterados [exceto para fins de prova]. os itens serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio
Precisa de Devolver ou Trocar?
VÁ AQUI| REGRESSAR PORTALCANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO
As encomendas feitas durante períodos promocionais, incluindo a Black Friday e outros eventos de venda, não podem ser canceladas após a sua confirmação.
Para todas as outras encomendas, os pedidos de cancelamento podem ser enviados por email para customer@cinco-store.com dentro de uma hora após a realização da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, o cancelamento será gratuito e será emitido um reembolso total.
Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, o cancelamento deixará de ser possível. Neste caso, a encomenda será entregue normalmente e o cliente poderá iniciar uma devolução através do nosso Portal de Devoluções.
Se o cliente recusar a entrega, a encomenda será devolvida à CINCO. Quaisquer custos de envio para devolução aplicáveis e as despesas de envio originais serão deduzidos do reembolso. O reembolso será processado assim que a encomenda for recebida e inspecionada pela nossa equipa.