cinco_logo
este site tem suporte limitado para este navegador. recomendamos mudar para edge, chrome, safari ou firefox.
parabéns! a encomenda é elegível para portes gratuitos faltam 150€ para obter portes gratuitos

acreditamos que receber a sua encomenda deve ser o mais simples possível

DEVOLUÇÕES

se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de a devolver. a devolução deve ser efectuada no prazo de 14 dias a contar da data de entrega e o artigo deve estar no seu estado original. não oferecemos devoluções gratuitas.

condições de devolução

os artigos devolvidos devem ser recebidos na nossa sede no prazo de 14 dias a contar da data de receção.

pode receber um reembolso do preço de compra antes dos custos de envio, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original.

não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, pelo que deve recolher as informações de rastreio para uma boa medida

artigos não permitidos para devolução ou troca

os produtos personalizados, tais como produtos gravados ou tamanhos especiais, não são elegíveis para devolução.

não aceitaremos devoluções se a nossa inspeção revelar que os artigos foram usados ou alterados [exceto para efeitos de prova].

os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

condições de troca

os artigos que pretende trocar têm de chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a receção. não oferecemos trocas gratuitas nem etiquetas pré-pagas.

assim que recebermos as peças, receberá um código [cartão presente] por e-mail com o valor da sua compra, excluindo os portes de envio. se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas [excluindo provas], não aceitaremos a troca. as peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.

custos de troca ou devolução

não efectuamos trocas ou devoluções gratuitas.

[PORTUGAL] Se desejar utilizar o nosso serviço de devoluções, este tem um custo de 5€ e é efectuado pela transportadora NACEX.

[OUTROS PAÍSES] o nosso serviço de devoluções é efectuado através da DHL e tem um custo de 15€ dentro da união europeia e 20€ fora da união europeia. quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, providenciaremos para que a DHL a recolha na sua morada.

o valor será debitado no seu código de devolução ou troca. para usufruir deste serviço, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço info@cinco-store.com.

como efetuar a troca ou a devolução

não oferecemos devoluções gratuitas. siga os seguintes passos:

1. preparar o formulário de devolução com o seu nome e número de encomenda.

2. contacte-nos - envie-nos um e-mail para info@cinco-store.com para utilizar o nosso serviço de devoluções.

3. reservar - quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, reservaremos a recolha DHL/NACEX na sua morada. aguarde 1 a 5 dias úteis para a chegada da devolução.

4. imprimir - descarregue e imprima a carta de porte e a fatura pró-forma e coloque-as na pasta de plástico fornecida pela DHL, anexando depois a guia de devolução ao saco de transporte original ou similar.

5. embalar e enviar - preparar cuidadosamente a embalagem de devolução para recolha. incluir o artigo. a caixa da marca ou quaisquer presentes são considerados parte do produto.

após a receção dos artigos, aguardar 1-7 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.

cancelamento de uma encomenda

pode cancelar qualquer outra encomenda enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@cinco-store.com até uma hora após a encomenda ter sido efectuada. basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico e o cancelamento será gratuito.

se o cancelamento não for possível, os produtos ser-lhe-ão entregues, os quais deverá recusar após a sua receção. os produtos ser-nos-ão devolvidos e o seu dinheiro será reembolsado [apenas após a sua receção].

anulação de uma encomenda nos saldos

durante as campanhas de desconto, como a black friday, não é possível anular uma encomenda depois de esta ter sido efectuada.

carrinho

parabéns! a encomenda é elegível para portes gratuitos neste momento está a 150€ de portes gratuitos
não há mais produtos disponíveis para comprar