DEVOLUÇÕES
se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de a devolver. a devolução deve ser efectuada no prazo de 14 dias a contar da data de entrega e o artigo deve estar no seu estado original. não oferecemos devoluções gratuitas.
condições de devolução
os artigos devolvidos devem ser recebidos na nossa sede no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
pode receber um reembolso do preço de compra antes dos custos de envio, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original.
não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, pelo que deve recolher as informações de rastreio para uma boa medida
artigos não permitidos para devolução ou troca
os produtos personalizados, tais como produtos gravados ou tamanhos especiais, não são elegíveis para devolução.
não aceitaremos devoluções se a nossa inspeção revelar que os artigos foram usados ou alterados [exceto para efeitos de prova].
os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
condições de troca
os artigos que pretende trocar têm de chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a receção. não oferecemos trocas gratuitas nem etiquetas pré-pagas.
assim que recebermos as peças, receberá um código [cartão presente] por e-mail com o valor da sua compra, excluindo os portes de envio. se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas [excluindo provas], não aceitaremos a troca. as peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.
custos de troca ou devolução
não efectuamos trocas ou devoluções gratuitas.
[PORTUGAL] Se desejar utilizar o nosso serviço de devoluções, este tem um custo de 5€ e é efectuado pela transportadora NACEX.
[OUTROS PAÍSES] o nosso serviço de devoluções é efectuado através da DHL e tem um custo de 15€ dentro da união europeia e 20€ fora da união europeia. quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, providenciaremos para que a DHL a recolha na sua morada.
o valor será debitado no seu código de devolução ou troca. para usufruir deste serviço, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço costumer@cinco-store.com
como efetuar a troca ou a devolução
não oferecemos devoluções gratuitas. siga os seguintes passos:
1. preparar o formulário de devolução com o seu nome e número de encomenda.
2. contacte-nos - envie-nos um e-mail para costumer@cinco-store.com para utilizar o nosso serviço de devoluções.
3. reservar - quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, reservaremos a recolha DHL/NACEX na sua morada. aguarde 1 a 5 dias úteis para a chegada da devolução.
4. imprimir - descarregue e imprima a carta de porte e a fatura pró-forma e coloque-as na pasta de plástico fornecida pela DHL, anexando depois a guia de devolução ao saco de transporte original ou similar.
5. embalar e enviar - preparar cuidadosamente a embalagem de devolução para recolha. incluir o artigo. a caixa da marca ou quaisquer presentes são considerados parte do produto.
após a receção dos artigos, aguardar 1-7 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.
cancelamento de uma encomenda
pode cancelar qualquer outra encomenda enviando uma mensagem de correio eletrónico para costumer@cinco-store.com até uma hora após a encomenda ter sido efectuada. basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico e o cancelamento será gratuito.
se o cancelamento não for possível, os produtos ser-lhe-ão entregues, os quais deverá recusar após a sua receção. os produtos ser-nos-ão devolvidos e o seu dinheiro será reembolsado [apenas após a sua receção].
anulação de uma encomenda nos saldos
durante as campanhas de desconto, como a black friday, não é possível anular uma encomenda depois de esta ter sido efectuada.
