DEVOLUÇÕES

acreditamos em devoluções sem complicações, oferecendo um processo simples para que os clientes possam devolver produtos sem dificuldade ou com o mínimo de dificuldade possível. As principais características incluem um processo simplificado, tempos de processamento rápidos, sem perguntas e sem taxas ocultas.

os seus artigos devolvidos devem ser recebidos na nossa sede no prazo de 14 dias após a receção. não oferecemos devoluções gratuitas. produtos personalizados, tais como produtos gravados, não são elegíveis para devolução. poderá receber um reembolso do preço de compra antes dos custos de envio, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original e embalagem, e inclua quaisquer ofertas associadas.

assim que recebermos as peças, receberá o reembolso no valor da sua compra, excluindo os portes de envio. o reembolso pode ser efetuado para a conta usada aquando do pagamento ou através de credit store.

todos os produtos são inspecionados e ao revelar-se que os artigos foram usados ou alterados, os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio, e será debitado o custo adicional dos portes de envio. não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, por isso, recolha as suas informações de rastreio.

os artigos a trocar ou devolver podem ser devolvidos diretamente pelo cliente utilizando o serviço de entrega escolhido ou utilizando o serviço de recolha disponibilizado pela CINCO - nacex. Este serviço deve ser requisitado por email e tem um custo de 5€.

depois de recebermos os artigos, aguardar 1-7 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio.

TROCA

os artigos que pretende trocar devem chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. não oferecemos trocas gratuitas nem etiquetas pré-pagas.

assim que recebermos as peças, será emitido um credit store no valor da peça, excluindo os portes de envio, que pode usar para uma nova compra. se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas [excluindo tryouts], não aceitaremos a troca. as peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.



[PORTUGAL] se desejar utilizar o nosso serviço de devolução, este tem um custo de 5€ e é efectuado pela transportadora NACEX.


[OUTROS PAÍSES] o nosso serviço de devolução é efectuado através da DHL e tem um custo de 15€ dentro da união europeia e de 20€ fora da união europeia. quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, providenciaremos para que a DHL a recolha na sua morada. o valor será debitado no código de devolução ou de troca. para usufruir deste serviço, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço customer@cinco-store.com.

ANULAÇÃO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO

durante as campanhas de desconto, como a black friday, não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada. pode cancelar qualquer outra encomenda enviando um e-mail para customer@cinco-store.com até uma hora depois de a encomenda ter sido efectuada. basta enviar-nos um e-mail e o cancelamento será gratuito. se o cancelamento não for possível, os produtos ser-lhe-ão entregues, os quais deverá recusar após a sua receção. os produtos ser-nos-ão devolvidos e o dinheiro será reembolsado [apenas depois de os recebermos].