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As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 3–5 dias úteis. Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá um e-mail com os dados de seguimento. Os prazos de entrega variam consoante o destino e serão apresentados no checkout. As peças personalizadas/gravações e as peças feitas por encomenda podem exigir tempo adicional de preparação, conforme indicado na página do produto.

Sim. Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, desde que as peças não tenham sido usadas nem alteradas e sejam devolvidas no estado original. Pode utilizar a transportadora com serviço de seguimento da sua preferência ou pedir-nos para organizar o serviço de devolução, sendo o custo deduzido ao seu reembolso. Assim que a sua devolução chegar até nós, aguarde 7–10 dias úteis para que o reembolso seja processado.

Sim. Cada peça CINCO está coberta por uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega contra defeitos de fabrico. A sua fatura e o número da encomenda servem como comprovativo da garantia. A garantia não cobre perda, danos acidentais, utilização indevida, desgaste normal ou o desvanecimento natural do revestimento de ouro. Se detetar algum problema, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias para que a nossa equipa possa avaliar a peça.