a discussão não é nova, mas o artigo do fundador e CEO da bof, imran amed, queuing is not a luxury experience voltou a lançar o debate. embora fazer fila se tenha tornado uma experiência comum para os clientes nos últimos anos, não é algo que se esperaria como parte da experiência de comprar na chanel ou na louis vuitton. como amed nota, não há nada de luxuoso em fazer fila à porta de uma loja de luxo. pelo contrário, isso acaba por desvalorizar toda a experiência.
3 de dezembro de 2021. era uma tarde chuvosa em paris. eu estava na cidade por algumas horas e, depois de visitar a exposição “thierry mugler: couturissime” no musée des arts décoratifs, decidi ir até à rue de richelieu. havia pessoas em fila dos dois lados da rua, à espera da sua vez para entrar na loja pop-up toda rosa 24/24 que jacquemus tinha criado para celebrar o lançamento da sua nova mala bambino. depois de estar na fila cerca de trinta minutos, terminei, mas ouvi dizer que ainda havia pessoas à espera às 3 da manhã. anos antes, na minha primeira vez em nova iorque, lembro-me de ficar completamente espantada com o tamanho da fila à porta da supreme numa terça-feira qualquer de manhã. “há alguém famoso lá dentro?”, perguntei prontamente ao segurança. ele riu-se da minha pergunta parva. “é terça-feira!” para sua informação, a supreme lança novidades todas as terças-feiras.
loja pop-up que jacquemus, paris
se passear hoje pela greene st. ou spring st., é provável que encontre longas filas à porta da chanel, louis vuitton ou dior. para estas marcas de luxo, trata-se de oferecer ao cliente uma experiência mais personalizada, o que na maioria dos casos significa ter um SA atribuído só para si. andar pela loja desacompanhado é agora quase impossível, talvez devido aos incidentes recentes com ladrões nas lojas nos EUA. pergunto-me, no entanto, se esta é a melhor experiência de compra que uma marca pode proporcionar aos seus clientes. falando por mim, às vezes tudo o que quero é apenas dar uma vista de olhos, ver as novidades, sem a pressão de alguém a bombardear-me com perguntas.
comprar numa loja como a chanel, especialmente com os seus constantes aumentos de preços, deveria ser por si só uma experiência luxuosa e fazer fila vai contra esse propósito. quem quer ficar à chuva mesmo que seja só por 15 minutos? quem quer esperar no auge do verão com temperaturas a chegar aos 35 graus celsius? o que há de luxuoso nisso? alguém poderia argumentar que fazer fila é para um cliente mais aspiracional, pois tradicionalmente percebem as filas como um meio de conseguir um artigo mais exclusivo. segundo um artigo académico que encontrei enquanto pesquisava sobre este tema, a escassez desempenha de facto um papel importante, pois os clientes ficam mais entusiasmados e mostram maior intenção de compra sempre que têm acesso limitado a um artigo. mas receio que, ao seguir este caminho, estejamos a perder o verdadeiro sentido do que a compra de luxo deveria ser.
loja chanel
é verdade que as nossas opiniões sobre o que é luxo podem ser diferentes, mas quando pensa em luxo ou em comprar luxo, o que lhe vem à cabeça? aposto que esperar horas à porta de uma loja não é uma dessas coisas. como alguém disse uma vez, não tenho paciência e odeio esperar.
cátia santos reis "o mundo é teu mas a grécia é minha” poderia ser o seu mantra, pois cátia santos reis ainda não encontrou uma ilha grega por que não se tenha apaixonado. entretanto, continua a viajar pelo mundo. para a editorial CINCO, a jovem de 34 anos partilhará as suas coisas favoritas para fazer, visitar e comer em cada destino.avaliamos de forma independente todos os produtos e serviços recomendados. se clicar nos links que fornecemos, poderemos receber uma compensação.
