Política de reembolso

Devoluções e Trocas

Queremos que se sinta totalmente confiante com as suas peças CINCO.
Se algo não estiver exatamente como esperado, estamos disponíveis para ajudar — de forma simples, clara e eficiente.

Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor.

Para que uma devolução seja aceite:

  • os artigos devem estar sem uso, não utilizados e em perfeito estado

  • devem ser devolvidos com todas as embalagens originais, etiquetas e quaisquer elementos incluídos (incluindo ofertas)

  • os artigos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte

Devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

Reembolsos e Crédito em Loja

As devoluções aprovadas poderão ser reembolsadas ou convertidas em crédito em loja, a critério da CINCO, consoante a natureza da devolução.

  • Os reembolsos são processados após receção e verificação dos artigos

  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente

Como Efetuar uma Devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. Contacte a nossa equipa através de [email protected]

  2. Receba a autorização e instruções de devolução

  3. Envie os artigos de forma segura, incluindo todos os elementos originais

Recomendamos a utilização de um envio com código de rastreamento, uma vez que a CINCO não se responsabiliza por:

  • extravios durante o transporte

  • atrasos causados por transportadoras ou alfândegas

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções de:

  • peças personalizadas ou feitas por medida (incluindo gravações)

  • artigos com sinais de uso, desgaste ou alteração

  • artigos devolvidos sem embalagem original, etiquetas ou ofertas incluídas

  • artigos identificados como venda final

Caso os artigos devolvidos não cumpram os critérios após verificação, poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Trocas

As trocas poderão ser consideradas quando aplicável, sujeitas à disponibilidade de stock.

A CINCO reserva-se o direito de determinar se uma devolução é elegível para troca ou crédito em loja.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas são processadas rapidamente para garantir uma entrega eficiente.

  • Durante períodos de campanha (incluindo Black Friday e eventos semelhantes), as encomendas não podem ser canceladas após confirmação

  • Fora desses períodos, o cancelamento pode ser solicitado até 1 hora após a compra, através de [email protected]

Após este prazo, o cancelamento não é garantido.

Caso o cancelamento não seja possível:

  • a encomenda será enviada

  • poderá recusar a entrega

  • o artigo será devolvido à CINCO

  • o reembolso será efetuado após receção, deduzindo os custos de envio aplicáveis

Notas Importantes

  • A CINCO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram esta política

  • Comportamentos abusivos ou recorrentes poderão resultar em restrições na conta

  • Todas as devoluções estão sujeitas a verificação antes de aprovação.