Devoluções & Trocas
Queremos que adore as suas peças CINCO. Se algo não estiver bem, estamos aqui para o ajudar a resolver a situação com facilidade.
Política de Devoluções
- → Aceitamos trocas e créditos na loja, se isso facilitar a sua vida e a nossa
- → Devoluções sem complicações
- → Prazo de devolução de 14 dias a partir da data de entrega
- → Os artigos não podem ter sido usados e devem estar no estado original
- → A embalagem original deve ser incluída
- → Aplicam-se custos de envio para devolução
- → Processo simplificado, tempos de processamento rápidos
- → Sem perguntas e sem taxas ocultas
Como fazer uma devolução
- → Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente
- → Receba a sua autorização de devolução e as instruções correspondentes
- → Embale os artigos de forma segura na embalagem original, incluindo os brindes
- → Os custos de envio não são reembolsáveis
- → Por precaução, guarde os dados de rastreio; não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que se percam no correio ou na alfândega
- → Após recebermos os artigos, o reembolso será processado no prazo de 1 a 7 dias úteis, excluindo os custos de envio.
Artigos não passíveis de devolução
- → Os produtos personalizados, tais como os produtos gravados, não são elegíveis para devolução
- → Artigos que apresentem sinais de desgaste
- → Artigos sem etiquetas ou embalagem originais, ou que tenham sido oferecidos como presente
- → Artigos em promoção marcados como «venda final»
- → Não aceitamos devoluções se a nossa inspeção revelar que os artigos foram usados ou alterados [exceto para efeitos de experimentação]. Os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio
Precisa de ajuda com a sua devolução?
Contacte-nosCANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO Durante campanhas de descontos, como a Black Friday, não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido efetuada. Pode cancelar qualquer outra encomenda enviando um e-mail para customer@cinco-store.com até uma hora após a encomenda ter sido efetuada. Basta enviar-nos um e-mail e o cancelamento será gratuito. Se o cancelamento não for possível, os produtos serão entregues, devendo recusá-los no momento da receção. Os produtos serão devolvidos para nós e o seu dinheiro será reembolsado [apenas após os recebermos]. Isto implica sempre o custo dos portes de envio para a CINCO.